Синхронизация с жизнью клиента — это не сегментация
Городской свет живёт по закату и рассвету. А ваши коммуникации?
Если привязать рассылки и рекламу к естественному циклу дня в каждом регионе, особенно в еде, можно попадать точнее во время приёма пищи.
Это уже не просто сегментация, а синхронизация с жизнью клиента.
Для CRM, CMO и маркетологов, кто думает о тайминге.
Вы уже учитываете естественный цикл дня по регионам? Напишите в комментариях.
#CRM #CMO #Маркетинг #Персонализация #КлиентскийОпыт
Мы собираем все данные подряд, а потом думаем, как их использовать
В Европе другой подход: они заранее точно понимают, какие данные им нужны. И это связано не столько с ИИ, сколько с более бережным отношением к данным и к клиенту.
Для CRM, CVM и CMO, кто работает с данными клиентов.
А у вас какой подход — сначала собираем всё, или сразу определяем, что действительно нужно? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #Данные #КлиентскийОпыт #Персонализация
Свой мессенджер — это не просто удобство. Это свой канал, которым ты полностью управляешь
Главная задача — завести туда людей и сделать использование привычным. А настоящая ценность — в возможности наблюдать поведение и на основе этого персонализировать рекомендации.
Для CRM, CVM и CMO, кто думает о контроле над коммуникациями, а не только о доставке сообщений.
Вы уже думаете о собственном канале или пока полностью зависите от внешних мессенджеров? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #КлиентскийОпыт #Мессенджер #Персонализация
После 10 лет работы с ML-моделированием вывод простой:
Математика сильно эффективнее экспертного мнения. Это подтверждают все тесты и эксперименты.
Компании, которые могут себе это позволить, уже переходят на этот уровень. Остальные пока теряют в точности.
Вы уже внедрили ML в персонализацию или пока только присматриваетесь?
#Shorts #CRM #AI
Записаться через мессенджер — и всё.
Пишешь → тебе предлагают даты → выбираешь утро/день/вечер → пикаешь день → выбираешь окошко → «вы записаны».
И ещё пару напоминаний: за сутки и за два часа.
В сфере услуг это уже давно реализовано через готовые коробочные решения.
А у вас запись в мессенджере работает так же гладко или клиенту всё ещё приходится уходить на сайт?
#Shorts #CRM #CX
Одно сообщение — сразу в нескольких каналах. Или каскад?
Клиент отписался от одного канала — и вы его потеряли. Яйца в одну корзину класть нельзя.
Два рабочих подхода: параллельная отправка (эффект окружения) или последовательный каскад — сначала дешёвые, потом самый надёжный, если нет реакции.
Вопрос не в количестве каналов, а в логике.
Для руководителей CRM и клиентского опыта.
Какой подход у вас работает лучше — параллельный или каскадный? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CX #Омниканальность #Retention
«Курьеры под зонтиком ждут дождь» — и это уже про культуру сервиса
В Москве снег и вода по колено. А приложение честно пишет: люди тоже люди. Небольшой, но важный сдвиг в восприятии CX.
Мы привыкли, что сервис должен работать через невозможное. Здесь — другой подход.
Для руководителей клиентского опыта и CRM, кто замечает, как тон сообщений меняет ожидания.
У вас клиенты ждут «в любую погоду» или спокойно принимают «подождём дождь»? Напишите в комментариях.
#CX #CRM #CVM #КлиентскийОпыт #Сервис
Клиент отписался от одного канала — и вы его потеряли
Поэтому яйца в одну корзину класть нельзя. Два рабочих подхода:
Одно сообщение сразу в нескольких каналах — эффект окружения.
Последовательный каскад: начинаем с дешёвых, если нет реакции — доносим самым надёжным способом.
Вопрос не в количестве каналов, а в логике их использования.
Для CRM, CVM и CMO, кто строит омниканальность не количеством, а смыслом.
Какой подход у вас работает лучше — параллельный или каскадный? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CX #Омниканальность #Retention
В Москве снег и вода по колено — а курьеры едут ещё чаще
В приложении написано: «Извините, наши курьеры под зонтиком ждут дождь». Небольшой, но важный нюанс в восприятии CX.
Мы привыкли, что сервис должен работать через невозможное. А приложение честно говорит: люди тоже люди. Это уже про культурный контекст, а не только про приложение.
Для CRM, CVM и CMO, кто смотрит на тон коммуникаций в кризисных условиях.
У вас клиенты ждут «курьеров в любую погоду» или спокойно принимают «подождём дождь»? Напишите в комментариях.
#CX #CRM #КлиентскийОпыт #CVM #Сервис
Клиент не должен получать слишком много коммуникаций. Но они должны приносить деньги
Мы всегда идём от клиента. Дальше — баланс: сколько сообщений можно отправить, чтобы это не начало играть в минус. Этот баланс считают на A/B-тестах.
Каждый канал должен нести дополнительную ценность. Иначе клиент отписывается — а это уже потеря.
Для CRM, CVM и CMO, кто считает коммуникации не количеством, а деньгами.
Вы считаете, сколько коммуникаций ваш клиент готов переварить, или просто отправляете? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #Retention #Коммуникации #ABТесты
Нет задачи стать mobile first. Ни у компании, ни у страны
Это звучит красиво на конференции. Но зачем вы стали mobile first? Это инструмент для реализации чего-то конкретного.
Мобильность и телефон должны быть продиктованы продуктом и его текущим развитием, а не слоганом.
Для CRM, CVM и CMO, кто слышит «mobile first» чаще, чем смотрит на продукт.
Вы строите приложение, потому что оно нужно продукту, или потому что так говорят на конференциях? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #MobileFirst #Продукт #Ecommerce
В 20 лет не понял. В 37 понял: режиссёр — это менеджер
Самые полезные скиллы, которые пригодились в управлении отделами, общении с людьми и договорённостях, оказались софтами. Чем выше ты поднимаешься от специалиста к руководителю — тем важнее софты, а не харды.
То, что в институте казалось «не про работу», потом становится основой управления.
Для CRM, CVM и CMO, кто растит команду и сам растёт в управлении.
В какой момент у вас софты стали важнее хардов? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #SoftSkills #Управление #Лидерство
Клиент сам зашёл на сайт — и это уже не рассылка
Pull случается, когда человек приходит сам: сайт, приложение, офлайн, ПВЗ. В этот момент интерфейс и баннеры должны быть персонализированы под него, а не показывать всем одно и то же.
Хорошо развитый e-com так работает. Это сильная сторона российского CRM, которую многие до сих пор путают с push.
Для тех, кто отвечает за клиентский опыт и персонализацию в точке контакта.
Как у вас устроены баннеры, когда клиент заходит сам? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #Персонализация #Ecommerce #КлиентскийОпыт
Не путать pull и push. Когда клиент сам зашёл — это не рассылка
Pull-коммуникация происходит в момент, когда человек приходит на сайт, в приложение, в офлайн или в ПВЗ. Тогда весь интерфейс и баннеры должны быть персонализированы под него.
Это не push и не рассылка. Компании с развитым e-com уже так работают — и это одна из сильных сторон российского CRM.
Для CRM, CVM и CMO, кто персонализирует только исходящие коммуникации.
Насколько глубоко у вас персонализированы баннеры в момент, когда клиент сам к вам зашёл? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #Pull #Персонализация #Ecommerce
Почему сообщение «Заказ доставлен» не гарантирует хорошего клиентского опыта?
В новом выпуске CX Family Bar разбираем CRM-маркетинг в Европе с Ириной Котовой: зачем развивать email, когда SMS действительно нужна, чем удерживать клиентов кроме скидок и как работать на долгосрочную ценность, если план продаж нужно выполнить уже в этом месяце.
Плюс — персонализация, омниканальность и момент, когда бизнесу пора смотреть шире CRM.
Смотрите полный выпуск и делитесь: какой подход к удержанию у вас сейчас даёт лучший результат?
#CXFamily #CRM #Retention
Мы избалованы хорошим сервисом или просто к нему привыкли?
В новом выпуске CX Family Bar с Денисом Голубочкиным уходим в Дубай и Саудовскую Аравию. Говорим про CRM, удержание, повторные покупки, коммуникации в мессенджерах и то, как новые каналы быстро становятся нормой.
Разбираем конкретные подходы, которые приходится пересматривать на другом рынке, и проверяем знание арабских слов.
Полный разговор уже доступен. Что для вас важнее при выборе бренда — сервис, скидки или привычка?
#CXFamily #CRM #Лояльность
«Почему тебе выгодно остаться» в push не влезает
Быстрые каналы (push, SMS) хороши, когда нужно быстро донести. Но когда нужно объяснить ценность, удержать и вернуть на повторный заказ — это email. Там можно рассказать больше и не потерять аргумент.
Email не умирает. Он просто не конкурирует с push за скорость. Он закрывает другую задачу.
Для CMO, CRM и CVM, кто смотрит open rate и режет email как «неэффективный».
Вы ещё используете email для онбординга или уже отказались? Напишите в комментариях.
#CMO #CRM #CVM #EmailMarketing #Удержание #КлиентскийОпыт
Иногда SMS дешевле email. Когда база маленькая и нет рук на вёрстку
При ограниченном бюджете оставляют продажные смски. Информационные уводят в самый дешёвый канал. Но если нет ресурса на шаблоны и ИИ не освоен, SMS на маленькой базе может быть дешевле и быстрее.
Выхода нет, если резать всё подряд. Считать надо, где канал ещё окупается, а где просто «так привыкли».
Для CMO, CRM и CVM, кто спорит, резать SMS или держать «на всякий случай».
У вас SMS сейчас дешевле email или уже нет? Напишите в комментариях.
#CMO #CRM #CVM #SMS #EmailMarketing #КлиентскийОпыт
Push — быстрый. Email — когда нужно объяснить, почему остаться
SMS и push не отвлекают и доносят короткое сообщение. В email можно развернуть: почему клиенту выгодно, почему важно остаться с компанией и сделать повторный заказ.
Онбординг в push не расскажешь. Поэтому email не умирающий канал, а тот, где ещё помещается аргументация.
Для руководителей CRM и клиентского опыта, кто спорит, резать email или оставлять.
Какой кусок онбординга у вас всё ещё идёт в email, а не в push? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #Email #Онбординг #ПовторныеЗаказы
Информационные SMS не генерят прибыль. Их уводят первыми
Ограниченный бюджет: оставляем только продажные смски. Всё, что не закрывает сделку или не поднимает чек, переезжает в дешёвый канал. На маленьких базах SMS иногда дешевле email: нет вёрстки, нет освоенного ИИ, нет лишних рук.
Грустно, но это текущая реальность. Считать надо не «оставить или убрать SMS», а какие сценарии его ещё окупают.
Для руководителей CRM и клиентского опыта, кто оптимизирует каскад под жёсткий бюджет.
Вы уже уводите информационные в email/push или ещё держите всё в SMS? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CMO #SMSРассылки #Оптимизация #Каскад