Раньше я пыталась контролировать все сама: от планерок до мелких задач. Результат? Постоянный стресс, выгорание и конфликты с командой. Люди обижались на мои замечания, а я не понимала, почему они не видят очевидных вещей.
Но все изменилось, когда я делегировала управление командой старшему администратору. Теперь я занимаюсь стратегическими вопросами, а она отвечает за оперативное управление. И знаете что? Конфликты исчезли, а эффективность выросла в разы.
Почему это работает?
1. Разделение ролей. Я больше не «злая начальница», а старший администратор не боится быть строгой. Это создает здоровую дистанцию и снимает эмоциональное напряжение.
2. Четкие регламенты. Все процессы прописаны, и если возникают вопросы, сотрудники обращаются к регламенту, а не ко мне лично. Это исключает субъективность и личные обиды.
3. Фокус на развитии. Освободившись от рутины, я могу сосредоточиться на развитии бизнеса, поиске новых возможностей и стратегическом планировании.
Если вы чувствуете, что тонете в операционных задачах и конфликты с командой становятся нормой, попробуйте делегировать управление. Это не только разгрузит вас, но и сделает ваш бизнес более эффективным и устойчивым.
Еще больше полезной информации в моем ТГ➡https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Многие начинающие руководители сталкиваются с проблемой выстраивания авторитета среди подчиненных. Особенно сложно это сделать, если вы сами недавно были на их месте.
Когда я только стала руководителем, я не понимала, как управлять людьми. Не знала, какой процент ставить, как общаться с мастерами. Мы были на равных, могли позволить себе грубость в общении. И это было моей ошибкой. Когда я была на уровне мастера, ко мне относились как к мастеру. Они не понимали, чем я лучше, чем они.
Советы по выстраиванию авторитета:
1. Четкое разделение ролей. Важно сразу обозначить, что вы теперь руководитель, а не просто коллега. Это поможет избежать путаницы и конфликтов.
2. Профессиональное общение. Избегайте грубости и неформального общения. Это не значит, что нужно быть холодным и отстраненным, но важно сохранять профессиональную дистанцию.
3. Справедливость и прозрачность. Будьте справедливы в своих решениях и прозрачны в своих действиях. Это поможет завоевать доверие команды.
4. Обучение и развитие. Постоянно развивайтесь сами и помогайте развиваться своим подчиненным. Это покажет вашу заинтересованность в успехе команды.
5. Уважение к команде. Уважайте своих подчиненных и их труд. Это создаст атмосферу доверия и сотрудничества.
Выстраивание авторитета — это процесс, который требует времени и усилий. Но если вы будете следовать этим советам, вы сможете стать настоящим лидером для своей команды и добиться успеха в управлении.
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya ❤
Многие предприниматели сталкиваются с моментом, когда кажется, что дальше двигаться невозможно. В этот момент важно не сдаваться и искать поддержку.
Когда я столкнулась с первыми трудностями в своем бизнесе, я почувствовала, что мне срочно нужно учиться. Но я не знала, что делать. Честно говоря, на тот момент я даже не верила в то, что есть люди, которые построили успешный бизнес и готовы поделиться своим опытом. Мне казалось, что это секрет, что это конкуренция, и никто не будет рассказывать о своих успехах. Но когда я попала в патовую ситуацию, у меня не оставалось выбора. Либо закрывать студию, либо искать того, кто мне поможет.
Советы по поиску наставника:
1. Признайте свои страхи. Первый шаг к преодолению страха — это признание его существования. Поймите, что страх — это нормально, и он не должен останавливать вас на пути к успеху.
2. Ищите информацию. В интернете и социальных сетях есть множество ресурсов, где можно найти информацию о бизнесе и обучении. Не бойтесь исследовать и находить то, что вам подходит.
3. Общайтесь с успешными людьми. Не стесняйтесь обращаться к успешным предпринимателям за советом. Многие из них готовы поделиться своим опытом и помочь вам на вашем пути.
4. Инвестируйте в обучение. Обучение — это инвестиция в ваше будущее. Не бойтесь тратить деньги на курсы, семинары и консультации, которые помогут вам развиваться.
5. Будьте готовы к изменениям. Найти наставника и начать обучение — это только первый шаг. Будьте готовы к изменениям и новым вызовам, которые вас ждут на пути к успеху.
Поиск наставника и преодоление страха перед обучением — это важный шаг на пути к успеху в бизнесе. Не бойтесь искать поддержку и делиться своими трудностями. Верьте в себя и свои силы, и вы обязательно достигнете своих целей.
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya ❤
Многие начинающие предприниматели в сфере красоты недооценивают важность CRM-системы. Однако, это один из ключевых инструментов, который поможет вам выстроить успешный бизнес.
Что такое CRM-система?
CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет отслеживать все взаимодействия с клиентами, хранить их данные и историю заказов, а также анализировать эффективность работы вашего бизнеса.
▌ Почему CRM-система важна для маникюрного салона?
1. Управление клиентами. CRM-система позволяет вам хранить всю информацию о ваших клиентах: их контактные данные, предпочтения, историю посещений и даже отзывы. Это поможет вам лучше понимать своих клиентов и предоставлять им более качественный сервис.
2. Автоматизация процессов. С помощью CRM-системы вы можете автоматизировать многие рутинные задачи, такие как напоминания о записи, отправка SMS и email-рассылок. Это сэкономит ваше время и ресурсы.
3. Анализ данных. CRM-система предоставляет вам возможность анализировать данные о ваших клиентах и бизнесе. Вы сможете увидеть, какие услуги пользуются наибольшим спросом, какие мастера работают эффективнее и как улучшить ваш бизнес.
4. Улучшение сервиса. С помощью CRM-системы вы сможете предоставлять более персонализированный сервис. Например, вы можете отправлять клиентам специальные предложения на их день рождения или напоминания о записи на маникюр.
5. Рост бизнеса. CRM-система поможет вам масштабировать ваш бизнес. Вы сможете легко управлять большим количеством клиентов и мастеров, а также отслеживать эффективность работы каждого сотрудника.
CRM-система — это не просто удобный инструмент, а основа успешного бизнеса в сфере красоты. Она поможет вам управлять клиентами, автоматизировать процессы, анализировать данные и улучшать сервис. Если вы хотите добиться успеха в своем маникюрном салоне, обязательно внедрите CRM-систему в свою работу.
Переходи в мой ТГ:https://t.me/Margarita_Ulanskaya , там найдешь много полезных инструментов❤
Набор и удержание мастеров — это одна из самых сложных задач для владельцев салонов красоты. Многие предприниматели сталкиваются с тем, что мастера приходят, работают какое-то время и уходят. В этом посте я поделюсь своим опытом и дам несколько советов, как правильно набирать и удерживать мастеров.
Когда я только начинала свой бизнес, я не знала, как правильно набирать и собеседовать мастеров. Это приводило к тому, что мастера приходили, работали какое-то время и уходили. Я не понимала, почему они уходят, ведь вроде бы все было нормально: и зарплата, и условия работы.
Советы по набору и удержанию мастеров:
1. Четкое понимание требований. Прежде чем начинать набор, определите, какие именно мастера вам нужны. Какие навыки и опыт они должны иметь? Какие качества личности важны для вашей команды?
2. Профессиональное собеседование. Собеседование — это не просто формальность. Это возможность узнать больше о кандидате и понять, подходит ли он вашей команде. Задавайте вопросы о предыдущем опыте работы, о том, как кандидат решает конфликты и как он относится к клиентам.
3. Создание комфортной рабочей среды. Мастера ценят комфортную рабочую среду. Убедитесь, что у вас есть все необходимое оборудование и материалы, а также что ваши мастера чувствуют себя комфортно и безопасно.
4. Обучение и развитие. Обучение и развитие — это ключ к удержанию мастеров. Предлагайте своим мастерам возможность обучения и повышения квалификации. Это покажет им, что вы цените их и готовы инвестировать в их развитие.
5. Справедливая оплата труда. Справедливая оплата труда — это основа для удержания мастеров. Убедитесь, что ваша система оплаты труда прозрачна и справедлива. Мастера должны понимать, как рассчитывается их зарплата и какие бонусы они могут получить.
6. Уважение и поддержка. Уважение и поддержка — это важные аспекты в отношениях с мастерами. Убедитесь, что вы уважаете своих мастеров и поддерживаете их в трудные моменты.
Набор и удержание мастеров — это сложный процесс, который требует времени и усилий. Но если вы будете следовать этим советам, вы сможете создать сильную и сплоченную команду, которая будет работать на результат.
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Многие предприниматели сталкиваются с моментами, когда кажется, что проще сдаться.
Когда я столкнулась с трудностями в своем бизнесе, у меня было два варианта: сдаться или продолжать бороться. Я выбрала второй вариант. Во-первых, уже были вложены значительные средства. Во-вторых, я понимала, что не хочу возвращаться в наемную работу. Я подумала, что если один раз уже смогла набрать команду и клиентов, то смогу сделать это снова. Мне нужно было просто повторить свой успех и, главное, избежать прошлых ошибок.
Советы по преодолению трудностей:
1. Не сдавайтесь. Помните, что трудности — это часть пути к успеху. Не сдавайтесь при первых же трудностях. Верьте в себя и свои силы.
2. Анализируйте свои ошибки. Изучите, что пошло не так в прошлый раз, и постарайтесь избежать этих ошибок в будущем. Это поможет вам двигаться вперед более уверенно.
3. Инвестируйте в обучение. Обучение — это инвестиция в ваше будущее. Не бойтесь тратить деньги на курсы, семинары и консультации, которые помогут вам развиваться.
4. Ищите поддержку. Общайтесь с успешными предпринимателями и ищите наставников. Они могут дать ценные советы и помочь вам на вашем пути.
5. Будьте готовы к изменениям. Бизнес — это динамичная среда. Будьте готовы к изменениям и новым вызовам, которые вас ждут на пути к успеху.
Не сдаваться и продолжать бороться — это ключ к успеху в бизнесе. Верьте в себя, анализируйте свои ошибки, инвестируйте в обучение и ищите поддержку. Вы обязательно достигнете своих целей, если будете настойчивы и целеустремленны.
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Вчера на созвоне остановила мастера за шаг до фатальной ошибки
Арендодатель придумала “гениальную” схему:
— Мастер бесплатно арендует место, но взамен работает за администратора, ищет мастеров, приводит клиентов и управляет салоном.
Звучит как шанс? На деле это ловушка.
Клиенты останутся клиентами салона и арендодателя, а мастер, который выстроит систему, при уходе останется ни с чем.
А “бесплатная аренда” — сущие копейки, потому что даже управленец в найме стоит дороже.
На своих эфирах рассказала, какие ошибки могут стоить потери бизнеса, переходи ви смотри эфир, пока он в доступе- https://t.me/Margarita_Ulanskaya/3362 ❤️
Мастера, делитесь своим мнением, кто прав?
Мы тоже стараемся делать в техниках, когда тонко и четко, но не всем клиентам это подходит и они просят плюшечки и знаете что, мы перестали их переубеждать, делаем, как просят клиенты
На эфире в моем ТГ рассказала о секретах работы с клиентской базой, переходи и смотри- https://t.me/Margarita_Ulanskaya/3362 ❤️
Все ищешь волшебную кнопку, но не делаешь главного?
Провела эфир в моем ТГ, где открыла этот секрет! Переходи и смотри, пока эфир в доступе- https://t.me/Margarita_Ulanskaya/3362 ❤️
Провела эфир в своем ТГ, где выдала секретные инструменты, которые помогли нам забить запись до конца февраля и вернуть клиентов моим ученицам.
Ссылка на эфир,переходи и смотри- https://t.me/Margarita_Ulanskaya/3362 ❤️
Эфир в общем доступе только 24 часа. Переходи и смотри эфир- https://t.me/Margarita_Ulanskaya/3362 ❤️
Салон с тремя владельцами и без стратегии — это риск»
На консультации сегодня сказала правду: у салона в текущем формате будущего нет.
Почему?
— Он зашёл на рынок без стратегии.
— Три совладельца, каждый со своим видением.
— Нет понимания как привлекать клиентов и многое другое….
Бизнес — это не только красивый интерьер и хороший сервис, это впервую очередь система.
Когда её нет, проект держится только на энтузиазме. Но энтузиазм — ресурс, который быстро заканчивается.
И ещё один момент: три владельца без общей стратегии рано или поздно столкнутся с конфликтом, потому что прибыль нужно будет делить, а когда нет прозрачных правил — начинаются разногласия.
Я честно озвучила, в каком варианте есть надежды на будущее, — если бы за бизнесом стоял один человек, готовый принимать решения и выстраивать
Жестко снимаю розовые очки и да, это больно.
Но мне важнее предостеречь от фатальной ошибки и помочь выбрать правильный путь для роста.
Если ты сейчас в похожей ситуации и не знаешь, как поступить, посмотри мое короткое видео в ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Увести клиентов большого ума не надо, а вот удержать и привлечь новых, не имея в этом опыта, сложно, а вырасти до салона невозможно
Если здесь есть мастера, которым это удалось, маякните.
А для остальных я записала эфир, где рассказала, почему у такого мастера нет шансов для развития, переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya и смотри эфир❤️
Если у вас нет чётких правил, прописанных чёрным по белому — всё будет решаться на эмоциях.
А эмоции — плохой менеджер.
Каждый будет трактовать «как правильно» по-своему.
Дедлайны станут условными, ответственность растворится.
В итоге вы будете не создавать проекты, а тушить пожары.
Правила на бумаге — это не бюрократия, это инструкция, как студия выживает в шторм и достигает цели.
Чётко. Без обид. Без сюрпризов.
📌 Если в вашей студии нет письменных правил, хаос — не ошибка, это стандарт.
Смотри эфир, где подробно рассказала, как внедрить правила, регламенты и навести порядок в моем ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Если в вашей студии нет письменных правил, хаос — не ошибка. Это стандарт.
Я уже провела эфир «ПРАВИЛА», которые спасут студию от хаоса» — и запись доступна прямо сейчас.
В ней вы узнаете:
Какие правила должны быть в любой студии.
Как ввести их без саботажа.
Как сделать так, чтобы команда сама эти правила защищала.
Не откладывайте. Каждый день без правил — ещё один шаг к хаосу.
Смотрите запись начните наводить порядок уже сегодня.
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Как руководитель салона теряет авторитет:
Имя в мессенджерах.
- Если в WhatsApp ил Telegram у вас стоит «Иришка», «Ириночка» или «Иринка» — и это видят новые сотрудники, не удивляйтесь, что к вам относятся несерьёзно.
Проверьте, как вы подписаны в рабочих чатах.
- Поставила задачу — и забыла. Нет контроля = бизнес ведётся «на эмоциях». Рано или поздно команда перестанет воспринимать ваши слова всерьёз.
- Жизнь без планов.
Если нет чётких планов на день, неделю и месяц — значит, вы сами показываете, что результаты вам не так уж важны.
- Инвентаризация?
А что это?
Не проверяете материалы, инструменты и запасы — значит, допускаете хаос. И коллектив это видит.
- Правила — только в вашей голове. Когда в салоне нет чётких инструкций и регламентов, люди работают «как привыкли». И угадайте, кто в итоге виноват в бардаке?
- Деньги и ресурсы текут рекой.
Если не следить за светом, водой, материалами, мелкими расходами — потери незаметны… пока не станут ощутимыми.
- Никакой мотивации.
Персонал нужно уметь вдохновлять, а не просто требовать. Эффективная мотивация — отдельная наука.
Как выстроить грамотное управление, рассказала на своем ТГ-канале https://t.me/Margarita_Ulanskaya
А теперь о рисках при покупке.
Многие думают: «О, беру готовый салон, там уже мастера и клиенты».
Но за каждым салоном стоит собственник и его личный бренд. Если салон создавался с нуля, а владелец сам когда-то был мастером и поднял всё на своей репутации, то нет гарантии, что мастера захотят работать с новым человеком. А если мастеров не будет — не будет и клиентов.
В итоге ты можешь купить «готовый бизнес» по цене б/у мебели и оборудования, а выстраивать всё придётся с нуля.
Поэтому прежде чем покупать, сто раз подумай, готова ли ты вытаскивать его из долгов и заново поднимать.
На эфире разберу какие еще есть риски, ставь + или переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Хочешь сделать хорошо — сделай сам» — дурацкая установка, которую нам внушали всю жизнь.
Из-за неё многие руководители продолжают тащить всё на себе, думая, что никто не справится лучше.
Но правда в том, что и мастера найдутся круче и админы могут выполнять работу достаточно хорошо — просто по-другому
От администратора не стоит ждать стопроцентной отдачи: это возможно только для собственника
Но сотрудники отлично справляются, если им дать чёткие инструкции, научить, доверять и выстроить контроль
Приходи на бесплатный разбор в воскресенье 16.11 в 12:00, расскажу, как перестать тащить все на себе
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Ко мне на сопровождение пришла женщина 57 лет, 25 из них она мастер маникюра
Пришла с тем же, с чем ко мне приходят сейчас очень многие мастера и владельцы маленьких студий:
она вообще не понимает, как передать клиентскую базу, как нарабатывать клиентов для своих мастеров, как выстроить систему…
и поэтому она продолжает сама пилить дальше до полного выгорания, до отказа организма, потому что в голове «не знаю, что делать дальше»
Она боится, что:
— потеряет клиентов,
— мастера уйдут и заберут базу,
— она не сможет наработать клиентов для команды,
— нет понимания, как выстроить систему
И это одна из самых частых проблем, с которой ко мне приходят сейчас мастера и руководители на стадии выгорания
Не потому что они «слабые», а потому что их никто этому не учил
Я сама прошла через это и знаю, каково это тащить бизнес на себе и бояться его отпустить, чтобы он наконец начал расти.
Поэтому в воскресенье, 16 числа, в 12:00 по МСК
проведу эфир, где расскажу:
— как я прошла этот путь,
— что мне помогло за короткое время выстроить систему,
— и как вы можете сделать то же самое, не ломая себя и не теряя клиентов.
Если вы чувствуете, что выгораете, застряли или боитесь сделать шаг — приходите.
Этот эфир может стать для вас той точкой, с которой всё начнёт меняться
Добро пожаловать в мой ТГ:https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Приходи на бесплатный разбор 16.11 в 12.00 по мск в мой ТГ, расскажу, какие инструменты мы запустили у себя в студии
Добро пожаловать -https://t.me/Margarita_Ulanskaya