Онлайн и офлайн: как сохранить покупателя и контроль над продажами

Покупатель один и тот же. Почему за него конкурируют ваши офлайн и онлайн? В новом выпуске подкаста Клуба независимых директоров СКОЛКОВО Сергей Черемисин и Евгения Ржевская обсуждают проблематику производителей и розничных сетей: как связать магазины, собственный сайт и маркетплейсы в единую стратегию продаж. Сергей работал на стороне производителя, в розничных сетях и электронной торговле. На примерах AliExpress, MediaMarkt, МТС и Haier он разбирает, как меняется путь покупателя, какую роль сохраняет физический магазин и почему рост продаж через маркетплейсы не снимает вопроса о будущем собственного бренда. 🔎 Главные вопросы выпуска • В чём главная ошибка бизнеса при работе с офлайн- и онлайн-подразделениями? • Россия, Китай, Европа и США: чем отличаются подходы к рознице и что нас ждёт через 5–7 лет? • Как узнавать своего покупателя в разных каналах и добиваться повторных покупок? • Какие показатели сети должны быть на столе у совета директоров, чтобы вовремя заметить проблемы? • Что делать производителю, если условия диктует маркетплейс? • Один ассортимент для сайта, магазинов и маркетплейсов — в чём риск? • Завод без товарных остатков — возможно ли это? ⏱ Таймкоды 00:00 — Знакомство с гостем 01:32 — Как меняется розница и что ждёт её в будущем 04:31 — Ключевая ошибка бизнеса при работе с каналами 06:28 — Китай, США и Россия — разница подходов. Магазины, доставка и опыт AliExpress 13:41 — Когда маркетплейс становится угрозой для вашего бизнеса? 14:55 — Провал MediaMarkt в Китае: какие сигналы должен видеть совет директоров? 18:03 — Во что вкладываться рознице: доставка, люди или автоматизация? 20:09 — Зачем мы будем ходить в магазины через 5–7 лет? 22:22 — 11.11: как довести покупателя от корзины до оплаты 26:10 — Wildberries и Ozon: осталось ли место для других? 29:05 — Если маркетплейс повысит комиссию — какой у вас план? 34:07 — Кто знает вашего покупателя лучше — вы или маркетплейс? 37:39 — Как продавать то, что ещё не произведено? Кейс Haier 🎙 Гость выпуска Сергей Черемисин — экс-коммерческий директор AliExpress Russia и MediaMarkt. Более 20 лет опыта в рознице и электронной торговле. 🎙 Ведущая Евгения Ржевская — член Совета Клуба независимых директоров СКОЛКОВО. Предприниматель, ментор. 💬 Если вам близки темы, которые мы обсуждаем, будем рады видеть вас в Telegram-канале Клуба. Присоединяйтесь: https://t.me/knd_skolkovo ✉️ Связаться по любым вопросам: https://t.me/MariamGali