Анатомия выбора (часть №1): клиентский опыт или как бизнес научился проектировать ваше поведение

Мы начинаем серию видео «Анатомия выбора: научный фундамент современного продукта». ТГ КАНАЛ Юлии: https://t.me/strategic_move ---- Идет набор на интенсив "Продуктовая стратегия". Старт 15 июня - https://strategicmove.education/productstrategy ------- Вы думаете, что покупаете продукт. Телефон, кофе, подписку, курс. На самом деле -нет. Вы покупаете сценарий, который кто-то спроектировал заранее. В этом выпуске разбираем, как бизнес за 60 лет прошёл путь от «мы продаём вещи» до «мы проектируем ваше поведение». Кто это придумал. Что измерял. Во что это превратилось. Теодор Левитт и дрель, которая никому не нужна. Шостак и её чертёж сервиса. Норман и рождение UX. Райхельд и один вопрос, который стоит миллиарды. Пайн и Гилмор — и почему кофе за 15 евро в Венеции это не про кофе. После этого видео вы не сможете пользоваться банком, доставкой или кофейней — не замечая, как именно вас ведут по маршруту. Тайм-коды 00:00 — Вы не покупаете вещи 02:47 — О чём эта серия 06:19 — Маркетинговая близорукость: манифест Теодора Левитта против старого менеджмента 16:38 — От отношения к измерению: как Леонард Берри перевёл сервис на язык качества 23:29 — Ричард Оливер измерение качества и связь с деньгами 28:15 — Фредерик Райхельд: один вопрос, который стоит миллиарды 32:42 — CSAT 35:18 — Клаес Форнелл: властелин индексов (CSI) 42:44 — Лин Шостак и карта опыта (service blueprint) 47:30 — Дизайн как мышление: линия HCI до Нормана 52:03 — Якоб Нильсен: когда юзабилити стало измеримым #клиентскийопыт #UX #сервис #маркетинг #продуктовоемышление #экономикавпечатлений #NPS #servicedesign #вечернийразговор