Как достигать KPI колл-центра с автоматизацией контроля

На вебинаре обсудили: - Как легко соблюдать SLA и выполнять KPI - Как за 15 минут автоматизировать рутинные задачи и контролировать операторов - Как выстроить все коммуникации с клиентами в едином окне А еще на примерах разобрали: - Что сделать для сокращения расходов и как экономить ресурс сотрудников на исходящие звонки - Как распределить нагрузку на отдел и сколько операторов нужно выводить на линию. Показали статистику в реальном времени - Как настроить мгновенный анализ всех разговоров сотрудников и какие параметры нужны для контроля допродаж Спикер эфира — Александр Воронкин, руководитель направления комплексных решений MANGO OFFICE. Уже более 12 лет работает с задачами от наших клиентов. Александр рассказал: как выполнить KPI колл-центра, автоматизировать рутинные процессы и вывести клиентский сервис на новый уровень. А еще разобрал кейсы наших пользователей: «Вкусвилл» и «Инфофлот» — и ответил на ваши вопросы в прямом эфире. До встречи на наших новых мероприятиях! https://www.mango-office.ru/events/