"ЗАЯВА НА БЕСПЛАТНУЮ ЗАМЕНУ"

Оператор мобильного оператора сообщает пользователю, что срок действия SIM-карты заканчивается и требует продления, несмотря на наличие бессрочного договора. Пользователь настаивает на том, что договор не предусматривает такого условия и требует доказательств. В ходе разговора выясняется, что на номер подключена услуга переадресации, о которой пользователь не знал, и оператор предлагает отключить её после верификации. Позже другой оператор сообщает о сбое в тарифном плане и предлагает бесплатный месяц связи в качестве компенсации. Пользователь недоволен неочевидными действиями оператора и требует прозрачности в обслуживании.