Методы исследования клиентского опыта. Необходимый арсенал CPO_Ирина Попова

Лекция в рамках программы СКОЛКОВО х Яндекс.Практикум «Chief product officer: управление продуктовой стратегией». Поделилась методологией оптимальной комбинации методов исследования для проверки разных продуктовых гипотез, в том числе по определению целевого рынка, выявлению клиентских сегментов, построению оптимального CJM и каналов продаж. Кроме того, на лекции поделилась одиннадцатью реальными кейсами проверки гипотез через проведение исследований клиентского опыта разными методами.