Понять и помочь: секреты общения с разными пользователями

Почему эта тема важна: - Вебинар обеспечит тимлидов и специалистов по поддержке ценными стратегиями для эффективного взаимодействия с разнообразными пользователями. Это повысит качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов. Участники смогут освоить техники установления доверительного диалога, что поможет быстрее решать проблемы и строить долгосрочные отношения с клиентам. Программа вебинара: - Основы эффективной коммуникации в техподдержке; - Понимание типов пользователей и работы с ники; - Техники установления контакта; - Работа с конфликтными пользователями. Кому будет полезен вебинар: - Специалисты, тимлиды поддержки/колл-центров. В результате вебинара: - Участники ОУ научатся эффективно устанавливать контакт с пользователями разных типов, что позволит им быстрее выявлять проблемы и находить оптимальные решения. - Кроме того, они получат практические рекомендации и техники для создания доверительной атмосферы, что в результате повысит удовлетворенность клиентов. Регистрируйтесь сейчас - напомним перед вебинаром! «Руководитель поддержки пользователей в IT» - https://otus.pw/zQiK/ Преподаватель: Лилия Гильмутдинова - эксперт по клиентскому сервису и бизнес-процессам Пройдите опрос по итогам мероприятия - https://otus.pw/Guxv/ Следите за новостями проекта: - Telegram: https://t.me/Otusjava - ВКонтакте: https://otus.pw/850t - LinkedIn: https://otus.pw/yQwQ/ - Хабр: https://otus.pw/S0nM/