Контакт-центр будущего: новые технологии и инструменты для онлайн-общения с клиентами

Рассказываем о выходе новой версии Webim 10.6, которая позволяет контакт-центрам выдерживать ещё больше нагрузок, увеличивать производительность и анализировать работу операторов. В программе вебинара: • как контакт-центрам выдерживать пиковые нагрузки • статистика ClickHouse: улучшение производительности, новые метрики, фильтры и отчёты • как аккаунтам с высокой нагрузкой увеличить скорость поиска по истории диалогов • как за несколько минут встроить чат в мобильное приложение • обновленный функционал опросников и системы оценок работы операторов. 00:00 о компании Webim 02:34 как Webim помогает контакт-центрам 07:51 как автоматизировать общение с клиентами 11:33 Webim 10.6: новые инструменты и возможности 18:13 ответы на вопросы 24:17 демо-презентация возможностей Webim 10.6 28:04 управление сессиями пользователя 29:16 конструктор опросов 30:49 редактор политик и ролей 32:10 подключение бота 33:27 рассылки из личного кабинета Webim 36:48 графики в Clickhouse-статистике и группировка отчётов 38:38 увеличение скорости поиска по истории диалогов 40:04 массовое закрытие диалогов 43:13 ответы на вопросы