ITSM проект года 2021 - интервью со Станиславом Дружининым, ГСК Югория

"Экосистема Service Desk" – это взгляд на техническую поддержку, как на построение корпоративной системы, объединяющей ИТ и Бизнес, работающей в среде существующих систем и инструментов, связанную сквозными процессами, построенными по принципам ITSM и обеспечивающую положительный бизнес-результат. Проект направлен на построение эффективного оказания услуг, в соответствии с принципами ITIL, за счет сокращения клиентского пути, повышения эффективности, перестроения процессов, повышения качества оказываемых услуг и вовлечения Бизнеса в принципы и подходы ITSM. Проект направлен на всех сотрудников Компании, а также агентов и партнеров, по всей филиальной сети. В выстроенных процессах задействовано более 100 сотрудников ИТ, около 50 сотрудников со стороны Бизнеса. Реализация проекта позволяет обеспечить выполнение стратегических задач Компании. Применение современных практик к построению системы поддержки (#Swarming, #AIOPS, #ML, #ESM) позволило не просто улучшить ключевые показатели операционной деятельности ИТ, но и создать экосистему для развития Бизнеса, показав подтверждённый положительный бизнес-эффект. #ITIL #ITIL4 #ITSM #DigitalEnterprise #DigitalRussia #ITSMF #проектгода #точкакипения #интервью #itsmfrussia #itsmfinternational #ITSMпроектгода #ITservice #Digital #ProductManagement #ITManagement #ITBusiness