Как сказать неприятную правду и не пожалеть об этом

▶ Флагманский курс обучения деловым переговорам: "ПЕРЕГОВОРНАЯ СМЕЛОСТЬ®️" - https://abramovaolga.ru/peregovornaya-smelost/?utm_source=youtube ▶ Мой сайт - https://www.abramovaolga.ru/?utm_source=youtube ▶ Телеграм-канал - https://t.me/+_TUQRd7KK4UwZDMy ▶ MAX - https://max.ru/HRD_mediator Темы из видео: 00:00 вступление 01:29 кейс: как сказать руководителю неприятную правду 04:08 как говорить о поведении, а не о личности 04:48 что делать, если человек начинает защищаться 06:25 нужно ли добиваться согласия с вашей критикой 07:04 почему не стоит смягчать правду комплиментами 08:11 что проверить перед неприятным разговором 09:34 чем должен закончиться сложный разговор 10:43 что делать, если после своих слов хочется отступить 11:39 каким должен быть хороший сложный разговор Вы долго откладываете неприятный разговор, собираете примеры, раздражаетесь всё сильнее и в итоге вместо конкретной проблемы говорите человеку: «С вами невозможно разговаривать» или «Вы вообще не слышите людей». После этого обсуждать саму проблему становится почти невозможно. Собеседник уже защищается не от конкретной претензии, а от вывода о себе. В этом видео разбираем, как сказать человеку неприятную правду и сохранить возможность договориться. Как говорить о конкретных действиях и их последствиях вместо оценки личности, что отвечать на защитную реакцию и почему не нужно добиваться немедленного «Да, вы правы». На примере разговора руководителя и его заместителя посмотрим, как сообщить человеку то, что ему будет неприятно услышать, не превращая обратную связь в обвинение. Разберём, почему чрезмерно смягчать неприятную информацию тоже не всегда полезно и как подготовить собеседника к прямому разговору. Поговорим о том, зачем перед сложным разговором спрашивать себя: «Что человек сможет сделать с этой информацией?», как закончить разговор конкретной договорённостью и почему не стоит забирать свои слова обратно только потому, что собеседник расстроился. Хороший сложный разговор не обязательно заканчивается без неприятных эмоций. Важнее сказать то, что действительно необходимо, сохранить достоинство человека и оставить возможность изменить конкретное поведение. #переговоры #обратнаясвязь #деловоеобщение