ИНЖЕНЕРИЯ ЗНАНИЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ СРЕДЫ: Модель коммуникации Шеннона-Уивера

Как передаётся информация и почему даже безошибочная передача сигнала ещё не означает передачу смысла? Проблема потерь при передаче информации получила формализованное описание в математической теории коммуникации Клода Шеннона, позднее широко известной как модель Шеннона—Уивера. В теории Шеннона информация рассматривается не с точки зрения содержания сообщения, а количественно — через неопределённость и её уменьшение. Для технической системы важно не то, о чём говорится, а насколько надёжно сообщение может быть передано от источника к получателю. Процесс описывается последовательностью: источник информации → передатчик (кодер) → канал → приёмник (декодер) → адресат. На сигнал воздействует шум, способный вызвать ошибки. Для борьбы с ними используются избыточность и специальное кодирование. Шеннон показал также, что каждый канал имеет определённую пропускную способность, ограничивающую скорость надёжной передачи информации. Одним из центральных понятий теории стала информационная энтропия — количественная мера неопределённости. При разработке математического аппарата Шеннон использовал, в частности, марковские процессы, восходящие к работам русского математика Андрея Маркова. Уоррен Уивер предложил различать три уровня проблем коммуникации: технический — точность передачи символов; семантический — точность передачи предполагаемого смысла; эффективность — способность сообщения вызвать желаемый результат. Для инженерии знаний это различие принципиально. Теория Шеннона непосредственно решает прежде всего техническую задачу передачи сигнала, сознательно абстрагируясь от его смысла. Но человеческая коммуникация значительно сложнее. В технической системе правила кодирования и декодирования согласованы заранее. В общении людей своеобразными «кодирующими таблицами» становятся их индивидуальные картины мира — знания, понятия, опыт, язык, культурный контекст, убеждения и ценности. Поэтому один и тот же безошибочно переданный сигнал разные люди могут понять по-разному. Именно на уровне интерпретации проявляются и когнитивные искажения. Они действуют не как технический шум в канале связи, а как особенности восприятия и осмысления полученной информации. Отсюда следует важный для инженерии знаний вывод: Передать сигнал можно практически без ошибок. Передать смысл значительно сложнее. А непосредственно передать знание невозможно — можно лишь передать информацию и создать условия для формирования знания у другого человека. 02-04