027. Опережая ожидания клиентов: виртуальный ассистент Елена — Станислав Милых, Лаша Джанашия

Новая версия виртуальной Елены умеет вести диалог и обращаться к биллингу, справляется с большинством типовых вопросов клиентов и даже самостоятельно решает, что стоит предложить каждому из них. Благодаря ассистенту около 60 % клиентов обходятся без помощи операторов колл-центра. Лаша Джанашия и Станислав Милых из Мегафона рассказывают, как Елена всему этому научилась, и что ей предстоит в ближайшем будущем. Все материалы конференции: https://events.yandex.ru/events/b-konf/16-feb-2017/.