Как маркетинг помогает Customer Success удерживать клиентов

Наш спикер - Максим Колпаков, Chief Growth Officer, Doczilla. Рост компании за 2024/2025 – 160/292 млн руб. (+82%) Разговор про то, как маркетинг помогает Customer Success выполнять KPI по удержанию клиентов и растить средний чек. Детально, с цифрами и примерами. Таймкоды: 00:00 Открытие вебинара и знакомство со спикерами 03:00 Максим Колпаков: роль маркетинга в Customer Success 06:30 Вклад маркетинга и CS в выручку компании 08:30 Тезис: маркетинг не заканчивается на продаже 11:30 Кейс 1: длинный путь от демо до первой оплаты 18:30 Кейс 2: повторные касания и вебинары до сделки 20:30 Должности и ЛПР: что узнать о контактах 23:30 Выводы по кейсам: прогрев и данные для CSM 26:00 Какие данные о клиентах CSM ждёт от маркетинга 28:00 Вебинары для клиентов: 80% аудитории уже клиенты 32:30 Онбординг с учётом интересов клиента 38:30 Три идеи для связки маркетинга и CS 42:30 Конкуренты и отзывы: заказ от CS к маркетингу 44:30 Рассылки, сегменты и работа клиента (JTBD) 49:30 Метрики оттока и выручки в Customer Success 52:00 Мотивация CSM и вклад в выручку 56:30 Путь Максима Колпакова: от маркетинга к клиентам 1:00:30 Курс по Customer Success и менторинг 1:04:00 Контакты и завершение вебинара ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=9afdd1fb2dc00c204d65d43f7012d7a3 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=9afdd1fb2dc00c204d65d43f7012d7a3 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8