Вебинар о контроле качества: почему клиенты уходят, даже когда всё сделано правильно
Качество зачастую воспринимается слишком узко: как соответствие продукта техническим требованиям или финальная проверка перед передачей заказчику. Если изделие работает, услуга оказана, документы подписаны – кажется, что задача выполнена. Но клиент оценивает не отдельный продукт, а весь опыт взаимодействия с компанией – от первого обещания до поддержки после покупки. Проблемы могут возникать на любом этапе: требования поняли по-разному, информацию передали не полностью, сроки изменили без предупреждения, документы пришлось неоднократно исправлять, а после сдачи результата клиент остался один на один со своими вопросами, без поддержки. Формально каждый сотрудник сделал свою часть работы, но итоговое впечатление оказалось совсем не тем, на которое рассчитывала компания. Хуже этого – когда клиент при этом не предъявляет претензий. Он не пишет жалобу и не требует компенсации, а просто перестаёт покупать и уходит к другому поставщику. Компания получает мало негативных отзывов и считает, что серьёзных проблем нет, хотя качество уже влияет на удержание клиентов, повторные продажи и рекомендации. Поэтому мы провели вебинар о контроле качества: «К пуговицам претензий нет: почему клиенты уходят, даже когда всё сделано правильно», где разобрали, как как превратить контроль качества из формальной проверки в рабочий управленческий инструмент. Всего за час, проведённый за просмотром видео, вы посмотрите на контроль качества как на сквозную систему управления. Такой подход помогает раньше замечать проблемы, снижать количество повторяющихся ошибок, укреплять отношения с клиентами и создавать больше оснований для повторных продаж и рекомендаций. Если вам нужна помощь в построении системы контроля качества, можно начать с экспресс-диагностики: https://corada.ru/konsalting/ehkspress-diagnostika-biznesa/ Присоединяйтесь к нам: Подробнее о Кораде - https://corada.ru/y Вконтакте - https://vk.com/corada_ru Телеграм - https://t.me/corada Дзен - https://clck.ru/33hpjA
Качество зачастую воспринимается слишком узко: как соответствие продукта техническим требованиям или финальная проверка перед передачей заказчику. Если изделие работает, услуга оказана, документы подписаны – кажется, что задача выполнена. Но клиент оценивает не отдельный продукт, а весь опыт взаимодействия с компанией – от первого обещания до поддержки после покупки. Проблемы могут возникать на любом этапе: требования поняли по-разному, информацию передали не полностью, сроки изменили без предупреждения, документы пришлось неоднократно исправлять, а после сдачи результата клиент остался один на один со своими вопросами, без поддержки. Формально каждый сотрудник сделал свою часть работы, но итоговое впечатление оказалось совсем не тем, на которое рассчитывала компания. Хуже этого – когда клиент при этом не предъявляет претензий. Он не пишет жалобу и не требует компенсации, а просто перестаёт покупать и уходит к другому поставщику. Компания получает мало негативных отзывов и считает, что серьёзных проблем нет, хотя качество уже влияет на удержание клиентов, повторные продажи и рекомендации. Поэтому мы провели вебинар о контроле качества: «К пуговицам претензий нет: почему клиенты уходят, даже когда всё сделано правильно», где разобрали, как как превратить контроль качества из формальной проверки в рабочий управленческий инструмент. Всего за час, проведённый за просмотром видео, вы посмотрите на контроль качества как на сквозную систему управления. Такой подход помогает раньше замечать проблемы, снижать количество повторяющихся ошибок, укреплять отношения с клиентами и создавать больше оснований для повторных продаж и рекомендаций. Если вам нужна помощь в построении системы контроля качества, можно начать с экспресс-диагностики: https://corada.ru/konsalting/ehkspress-diagnostika-biznesa/ Присоединяйтесь к нам: Подробнее о Кораде - https://corada.ru/y Вконтакте - https://vk.com/corada_ru Телеграм - https://t.me/corada Дзен - https://clck.ru/33hpjA