Как написать первым в WhatsApp из amoCRM: шаблон с переменными

Шаблон WhatsApp с несколькими переменными: заполняем имя, дату, время и преподавателя прямо в чате amoCRM и отправляем клиенту первым, даже когда окно 24 часа уже закрыто. Показываю весь путь: как выглядит отправка шаблона с четырьмя переменными, как такой шаблон создаётся и уходит в Meta на модерацию, и как повесить его на быстрый ответ, чтобы менеджер отправлял в два клика. Всё происходит внутри amoCRM, в виджете GoFlow. 🔗 ССЫЛКИ Как WhatsApp работает внутри amoCRM https://goflow.kz/waba/amocrm/ Разбор окна 24 часа: почему иногда нельзя просто написать клиенту https://goflow.kz/waba/amocrm/#okno Подключить официальный WhatsApp Business API за 15 минут https://goflow.kz/waba/ GoFlow целиком: WhatsApp, CRM, интеграции https://goflow.kz Написать нам в WhatsApp https://wa.me/77471800008 Виджет GoFlow ставится изнутри вашего amoCRM: Настройки, Интеграции, поиск по слову GoFlow. ⏱ СОДЕРЖАНИЕ 0:00 Что за обновление: шаблон с несколькими переменными 0:16 Пример: запись на пробный урок 0:26 Заполняем имя, дату и время 0:40 Преподаватель и предпросмотр «так это увидит гость» 0:51 Зачем это нужно: пишем клиенту первым 1:05 Как устроен сам шаблон 1:16 Подсказки, чтобы менеджер не гадал, что писать 1:33 Кнопки и ссылка в шаблоне 1:43 Быстрый ответ: команда на шаблон 1:53 Несколько номеров: у каждого свой шаблон 2:13 Сохраняем и проверяем 2:23 Как менеджер отправляет из чата 📋 ПОЛНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ТЕКСТОМ Шаг 1. Создать шаблон Открываете вкладку «Шаблоны WA» и создаёте новый шаблон. Задаёте имя латиницей, язык и категорию. Категорий три: «Служебные» (статус заказа, чек, напоминание о записи), «Маркетинг» (акции, скидки, приглашения) и «Коды подтверждения» (только одноразовые коды входа). Служебные дешевле всего, маркетинговые дороже и требуют явного согласия на рекламу. Шаг 2. Написать текст с переменными В тексте ставите переменные {{1}}, {{2}}, {{3}}, {{4}} на месте имени, даты, времени и любых других данных, которые меняются от клиента к клиенту. Тип переменных выбирается один раз при создании и у готового шаблона уже не меняется: чтобы поменять тип, нужен новый шаблон. Шаг 3. Заполнить примеры значений Meta не отправит шаблон на проверку, пока вы не покажете пример каждой переменной: Максат, 25.08.2026, 10:00, Мисс Акжаркын. Эти же примеры потом видит ваш менеджер как подсказку в поле, поэтому он не гадает, что и в каком виде туда писать. Шаг 4. Добавить кнопки, если нужны Кнопок может быть до десяти: быстрый ответ («Да, подтверждаю», «Есть вопросы») и ссылка («Адрес в 2ГИС»). Отправляете на модерацию. Шаг 5. Повесить шаблон на быстрый ответ После одобрения идёте во вкладку «Быстрые ответы», создаёте новый, придумываете команду, выбираете «Шаблон WhatsApp», номер отправителя и сам шаблон. Сохраняете. Шаг 6. Отправка из чата Менеджер набирает «/», видит список, выбирает нужный шаблон, заполняет поля и отправляет. В предпросмотре справа сразу видно, как сообщение увидит клиент. ⚠️ ГРАБЛИ, О КОТОРЫЕ СПОТЫКАЮТСЯ ЧАЩЕ ВСЕГО • Текст не может начинаться и не может заканчиваться переменной. Это правило WhatsApp, шаблон просто не пройдёт. • Пустая переменная роняет всё сообщение: WhatsApp не примет его целиком, а не подставит пустоту. • Тип переменных у созданного шаблона не меняется. Нужен другой тип, создавайте новый шаблон. • Шаблон привязан к номеру. Два номера, значит два шаблона, и каждый одобряется в Meta отдельно. • В кнопке-ссылке переменная допустима одна и только в самом конце адреса: сайт.kz/заказ/{{1}} Meta примет, а сайт.kz/{{1}}/заказ нет. • Шаблон платный и уходит по тарифу WhatsApp, даже если клиент на него не ответит. ❓ ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ Что такое окно 24 часа в WhatsApp? Это 24 часа с последнего сообщения клиента. Пока окно открыто, вы переписываетесь свободно. Как только оно закрылось, обычное сообщение отправить нельзя, доходит только заранее одобренный шаблон. Ответ клиента открывает новое окно, и внутри него переписка снова бесплатна. Как написать клиенту первым в WhatsApp, если он вам не писал? Только шаблоном, одобренным Meta. Свободный текст в эту сторону не уходит. Сколько переменных можно вставить в один шаблон? Жёсткого потолка нет, в ролике их четыре. Ограничение практическое: у текста шаблона лимит 1024 символа, и на каждую переменную нужен пример значения. Почему Meta не принимает шаблон на проверку? Чаще всего не заполнены примеры значений переменных либо текст начинается или заканчивается переменной. Что будет, если оставить переменную пустой? WhatsApp не примет сообщение целиком. Поэтому в форме отправки кнопка не активна, пока не заполнены все поля. Нужен ли отдельный шаблон на каждый номер? Да. Шаблон живёт на конкретном номере и одобряется для него отдельно. Можно ли работать в amoCRM, а не в отдельном кабинете? Да, в ролике всё и происходит внутри amoCRM: виджет GoFlow ставится из амоМаркета и показывает переписку прямо в карточке сделки. #WhatsAppBusinessAPI #amoCRM #GoFlow