Автоматизация ответов клиентам: как убедить руководство дать бюджет

Вместе с экспертом - директором по развитию Медиалогии Инессой Барминой, я, Марина Вострикова, поговорила про автоматизацию работы с клиентскими сообщениями: • Как выстроить эффективную коммуникацию с клиентами в новой реальности? • В чем заключается реальная ценность современных умных инструментов для клиентов? • Какие аргументы помогают убедительно вести диалог и делать коммуникацию продуктивной и быстрой • Нужно ли выделять на это бюджеты и как замотивировать руководителей найти средства? Таймкоды: 00:00 Знакомство и тема вебинара 02:00 Медиалогия: продукты и инцидент-менеджмент 06:00 Исследование мнений экспертов по клиентскому сервису 09:30 Цена или сервис: что важнее для клиента 13:00 Метрики NPS и CSAT и ценность клиента 15:00 Автоматизация или живое общение 18:00 Как обосновать затраты на автоматизацию 19:30 Отток из-за сервиса и скорость ответа 24:00 Репутационные риски в кризис 25:30 Точки разрыва в работе с отзывами 30:00 Кейс Ростелеком: порядок в соцсетях 35:30 Дашборд и результаты внедрения 39:30 Чек-лист по выбору решения 41:30 Ответы на вопросы зрителей ______________________________________________________________________ 📚 Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич 🔹 Спринт по Customer Success: 2–16 февраля 2027 Две недели онлайн: жизненный цикл клиента, отток, метрики и ИИ. Четыре модуля и практикум, вт и чт в 17:00 МСК. От 39 000 ₽. Подробности и запись: https://nochurn.ru/workshops?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=sprint-2027&utm_content=aa4d2dfb0a16ba640bb5cc82c7b09dec 🔹 Полный курс, шестой поток: с 11 октября по 20 ноября 2027 Шесть недель онлайн: от стратегии CS до процессов и команды, защита кейса и диплом. Заявка до 31 августа 2027 закрепляет скидку 10%. Подробности и предзапись: https://nochurn.ru/intensive?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=intensive-6&utm_content=aa4d2dfb0a16ba640bb5cc82c7b09dec 💬 Консультация со мной один на один: разберём вашу задачу по клиентскому сервису, поддержке или Customer Success. Записаться: https://calendar.app.google/eiJEGVVrmqdHWcjr8 ______________________________________________________________________ #бизнес #клиентский_сервис