Цифровая трансформация правового блока | Ростелеком

Цифровая трансформация правового блока ПАО «Ростелеком» проходила в несколько этапов и уже дала первые результаты: в 12 раз ускорилось составление и подписание договоров, на 30% меньше времени теперь уходит на заполнение судебных документов и создание отчетов. Работу юристов по внедрению технологий отметили эксперты. В 2021 году команда «Ростелекома» одержала победу сразу в двух номинациях престижного конкурса «Лучшие юридические департаменты России». На Pravo Tech Forum 2021 Александр Смирнов, вице-президент по правовым вопросам ПАО «Ростелеком», поделился опытом автоматизации процессов. О правовом блоке: 400+ юристов работают в правовом блоке 45 000 заседаний в год посещают судебные юристы 200 000 договоров в год проходит через сотрудников Сложности в работе до цифровой трансформации правового блока: — Юристы не делились опытом и практикой — Информация хранилась разрозненно — Юристы не успевали за стремительным развитием бизнеса — Численность штата сокращалась, а нагрузка росла — Увеличивалось количество рутины — Юристы не знали, как коллеги оценивают их работу Внедрение инноваций проходило в пять этапов: 1. Разговор с бизнесом 2. Реорганизация работы с документами 3. Трансформация процессов консультаций 4. Изменение внутреннего управления 5. Внедрение института правовых партнеров Чтобы перевести все юридические консультации преимущественно в письменный формат, юристы выстроили новый процесс консультирования: 1. Сотрудник оставляет заявку через чат-бота 2. Чат-бот передает заявку в систему учета 3. Система назначает ответственного 4. Юрист проводит консультацию и фиксирует результат 5. Сотрудник оценивает консультацию Создан портал юридического самообслуживания, где сотрудники внутренних подразделений в несколько кликов оставляют заявки на юридические консультации. Разработана система учета консультаций. В ней создается карточка консультации, куда автоматически подтягивается вся информация и где назначается юрист. Внедрена оценка консультаций. После консультирования чат-бот отправляет сообщение с просьбой его оценить: от 1 до 5 баллов. Роботизированные консультации. AI-бот консультирует по самым частым вопросам — например, по договорной работе, оказанию услуг связи, предоставлению учредительных документов. Какого эффекта добилась компания: Запросы не теряются. Все обращения передаются в систему, и по каждому назначается ответственный юрист Составлен рейтинг оценки сотрудников. Самые успешные юристы решают более сложные задачи Избавление от рутины. Правовой блок не тратит время на типовые вопросы, а фокусируется на сложных кейсах Повышение качества обслуживания. Чат-бот консультирует 24/7 или информирует о статусе запроса моментально Значительным изменениям подверглась и работа с договорами. После цифровой трансформации правового блока юристы настроили интерактивные шаблоны договоров, которые исключают механические ошибки. Все контракты защищены: основной текст недоступен для редактирования, а ручной ввод данных сведен к минимуму — для большинства полей информация подтягивается автоматически. Это позволяет согласовать договор в один клик. Для автоматизации подготовки договоров компания использует конструктор документов от Pravo Tech Doc.one: https://bit.ly/3wuordF Результаты цифровизации договорной работы: — Исключение ошибок — Согласование договоров за один день — Постоянная поддержка актуальности контрактов — Составление договоров ускорилось в 12 раз Претензионная работа также была автоматизирована. Теперь, чтобы составить претензию, юристу нужно всего пару минут. Благодаря интеграции с внутренними системами и внешними источниками система автоматически добавляет в документ необходимую информацию. Какого эффекта добилась компания: — Претензии всегда соответствуют требованиям — Юристы могут сосредоточиться на разрешении споров — Правовой блок экономит 40% времени Цифровая трансформация правового блока коснулась и судебной работы. Все дела ведутся в карточках, которые гибко настроены под специфику «Ростелекома». Информация в них заполняется автоматически благодаря интеграции с Картотекой арбитражных дел, порталами судов общей юрисдикции и мировых судей. Система автоматически рассчитывает вероятность исхода дела, ставит задачи ответственным юристам и распределяет дела. В целом автоматизация юридических процессов в «Ростелекоме» дала следующие результаты: — 4 из 5 средняя оценка юридических консультаций — 7 минут уходит на заполнение информации по судебному делу — 20 минут вместо 4 часов требуется сотрудникам для составления договора — 1 день вместо двух недель занимают согласование и подписание договора Хотите провести цифровую трансформацию правого блока у себя в компании? Узнайте больше о решениях Pravo Tech: https://bit.ly/3EXWjCP