Переименование диалогов из Открытых линий в Битрикс24. Массовая замена по вашему шаблону

Ссылка на приложение в маркетплейсе https://www.bitrix24.ru/apps/app/pavluk_online.renaming_dialogs/ Когда может быть полезно приложение? Штатные названия диалогов в Открытых линиях Битрикс24 часто содержат лишнюю информацию и не показывают то, что действительно важно для работы. Когда обращений много, оператору и руководителю нужно за несколько секунд понять, какой диалог требует внимания в первую очередь. Но если в списке видны только стандартные названия, приоритизировать обращения становится сложнее. Приложение для Битрикс24 помогает пересобрать название диалога под задачи именно вашего бизнеса. Вы сами решаете, что должно быть в заголовке: имя клиента, сумма лида или сделки, источник, канал, количество сообщений, стадия, тип клиента или другие важные данные. Это особенно полезно, если у вас: большой поток обращений в Открытых линиях несколько операторов или целый колл-центр диалоги с новыми и постоянными клиентами обращения, привязанные к Лидам, Контактам и Сделкам разные воронки, каналы и приоритеты обработки Основной функционал Приложение позволяет массово переименовывать диалоги из Открытых линий по собственному шаблону. Шаблон может состоять из свойств Открытой линии, самого диалога, а также связанных с ним CRM-сущностей Битрикс24: Контакт Лид Сделка В шаблон можно добавлять не только поля, но и любые символы: цифры буквы разделители знаки препинания служебные пометки короткие текстовые метки Это позволяет собрать удобное и понятное название без ручного редактирования каждого диалога. Например, в названии можно выводить: имя клиента сумму лида сумму сделки количество сообщений канал обращения источник другие важные для вашей команды поля В результате вместо стандартного названия вы получаете понятный рабочий заголовок, который помогает быстрее ориентироваться в очереди диалогов. Бизнес-кейс В компании может быть очень много диалогов, и у них часто разный приоритет. Есть обращения от новых клиентов. Есть обращения от постоянных. Есть диалоги, связанные с лидами. Есть – со сделками, причем в разных воронках. Есть более ценные обращения, а есть те, которые могут немного подождать. Отсюда появляется практическая задача – визуально разграничить диалоги уже на уровне названий, чтобы операторы и руководители сразу видели, что нужно взять в работу в первую очередь. Но по умолчанию название диалога обычно формируется по шаблону вида «Клиент – Название открытой линии». Такое название не всегда помогает в работе: в нем может быть лишняя информация, а нужной может не быть вообще. Именно поэтому приложение «Переименование диалогов из Открытых линий» помогает убрать неважное и добавить важное. Например: убрать название Открытой линии, если оно не несет пользы показать сумму сделки, привязанной к диалогу вывести имя клиента добавить количество сообщений показать источник или другой признак приоритета Так оператору не нужно каждый раз открывать карточку CRM, чтобы понять контекст. А руководитель быстрее контролирует очередь обращений и работу команды. Почему приложение востребовано? Проблема стандартных названий особенно заметна там, где много входящих обращений и важна скорость реакции. Когда в списке диалогов нет нужной информации, сотрудники тратят время на лишние переходы и дольше принимают решение, какой чат обрабатывать первым. Приложение помогает: быстрее ориентироваться в списке диалогов лучше видеть приоритетные обращения выводить важную CRM-информацию прямо в название сократить количество лишних открытий карточек привести названия диалогов к единому понятному стандарту Это не просто переименование чатов, а удобный инструмент для повседневной работы в CRM Битрикс24. Частые сценарии использования Приложение особенно удобно в таких сценариях: нужно показать в названии сумму лида или сделки нужно отличать диалоги по типу клиента нужно видеть в заголовке количество сообщений нужно выводить важные признаки из CRM без открытия карточки нужно убрать из названия лишние элементы и оставить только полезные нужно массово обработать диалоги за выбранный период Также приложение подходит, если вы хотите сделать названия более удобными для операторов, отдела продаж, руководителя колл-центра или сотрудников поддержки. Ключевые преимущества Массовое переименование диалогов без ручной рутины Гибкий шаблон названия под ваш процесс Поддержка полей Открытой линии, диалога, Контакта, Лида и Сделки Возможность использовать любые символы и текст Более понятная работа со списком диалогов Быстрая приоритизация обращений Удобно для порталов с большим количеством входящих сообщений Кому особенно полезно Приложение будет особенно полезно, если вы работаете с Открытыми линиями Битрикс24 и хотите навести порядок в списке диалогов. Чаще всего его выбирают: руководители колл-центров операторы Открытых линий отделы продаж службы поддержки компании с большим количеством чатов и обращений команды, которые работают сразу с несколькими каналами и воронками