Капелла

Система «КАПЕЛЛА» - инновационное решение для автоматизации взаимодействия с гражданами в многофункциональных центрах (МФЦ), центрах телефонного обслуживания (ЦТО), на порталах государственных и муниципальных услуг и в инфоматах. Особенности системы «Капелла»: • Комплексное решение, которое покрывает весь процесс обслуживания заявителя и предоставления ему государственной услуги Система оказывает поддержку на всех этапах взаимодействия с заявителем: информирование, консультация о необходимых документах и действиях, экспертная подготовка пакета документов, запись на подачу документов и исполнение услуги. • Процессы взаимодействия с заявителем автоматизированы при помощи сценариев обслуживания Регламенты обслуживания заявителя формализованы и реализованы в виде подсказок, система поддерживает сотрудника в процессе обслуживания и контролирует его работу в сценариях и интегрированных системах. • Экспертная система помогает заявителю и специалисту Экспертная система формирует профиль заявителя, определяет доступность услуги, условия и набор документов, необходимых для ее оказания. На фазе приема документов в МФЦ с помощью системы специалист проверяет качество и полноту предоставленных документов. • Все системы интегрированы в единый процесс в рамках одного окна Все системы, необходимые для обслуживания и оказания государственных услуг, интегрированы в «единое окно». Данные переносятся между системами без участия сотрудника, исключая ошибки повторного ввода данных. • История взаимодействия с заявителем Система регистрирует историю взаимоотношений с заявителями, предоставляет доступ к этим данным и использует сохраненную информацию при принятии решений. • Контроль качества обслуживания Система контролирует процесс обслуживания заявителей на основе выведенных ключевых показателей и информирует руководителей об отклонениях. Ведется мониторинг действий сотрудников и контроль их статуса доступности. • Интеграция со всеми каналами взаимодействия Система обеспечивает качественное обслуживание и оказание государственных услуг заявителям по всем каналам взаимодействия (телефон, инфомат, Интернет, e-mail, личный контакт и пр.).