CJM и NPS: строим модель влияния драйверов и барьеров | Марк Шафир

Выступление Марка Шафира на митапе Чата Рисечеров 31.05.24 в пространстве Умный Город. Разбираемся в том, какие возможности открываются при работе с CJM на количественном уровне. Как строить модели влияния драйверов и барьеров на прохождение / непрохождение этапов CJM. Как предотвратить прерывание CJM. А также как драйверы и барьеры влияют на оценку NPS, и как это знание можно использовать продуктовым командам. Спикер: Марк Шафир, CEO & Co-Founder RADAR ТАЙМКОДЫ 00:00 Приветствие, представление спикера 00:37 Зачем строить CJM (Customer Journey Map) 02:06 Качественный и количественный CJM 02:35 Три вида количественных моделей CJM 04:17 Модель влияния драйверов на прохождение этапов CJM 07:17 Пример модели влияния драйверов на рынке банковских услуг 10:19 Модель влияния барьеров на НЕпрохождение этапов CJM 11:07 Пример модели влияния барьеров на рынке доставки продуктов 14:31 Модель влияния драйверов и барьеров на оценку NPS (Net Promoter Score) 18:14 Пример модели оценки NPS на рынке телекоммуникационных услуг 21:07 Раскладываем факторы на обязательные, линейные и восхищающие, используя похожий на модель Кано фреймворк 22:49 Итоги: как построить модель и оценить качество 28:05 Ответы на вопросы Подробнее о регрессионном анализе можно узнать в Школе Анализа Данных RADAR. Вы можете зарегистрироваться на бесплатный тариф Free и посмотреть теоретические лекции про линейные и нелинейные регрессии и про логистические регрессии. Школа анализа данных: https://radar-school.ru/courses/sda26 О НАС Мы - агентство маркетинговых исследований RADAR https://radar-school.ru/ – сайт RADAR.Школы https://t.me/radarresearch - наш телеграм-канал https://radar-research.ru/ - сайт агентства RADAR https://conjoint.ru/ - портал о Conjoint Чат рисёчеров: https://t.me/researchers_chat Сайт чата рисёчеров: https://researcher-online.ru/ Материалы и другие выступления с митапа: https://researcher-online.ru/7_meetup/