Обнимите своих клиентов — Джек Митчелл | Практическое руководство по персональному сервису

Обнимите своих клиентов — Джек Митчелл | Практическое руководство по персональному сервису и искренней заботе. Разбираем классический бестселлер по клиентскому сервису от главы успешной сети розничных магазинов Mitchells. Под словом «объятия» автор понимает не физический жест, а философию отношения к покупателю: стремление превзойти его ожидания, узнать его личные предпочтения и сделать частью своей семьи. Краткий пересказ книги о том, как построить базу данных о клиентах, мотивировать сотрудников проявлять внимание к деталям и превратить разовые продажи в пожизненную лояльность. Практическое руководство для владельцев бизнеса, менеджеров по продажам и всех, кто работает с людьми. #КраткаяВерсия #ДжекМитчелл #ОбнимитеСвоихКлиентов #Сервис #КлиентскийСервис #Бизнес