От аварии до аварии: Incident, Problem и Risk Management | «В SREду на кухне» | AvitoTech

Почему компании живут от аварии до аварии? Разбираем Incident, Problem и Risk Management: человеческие ошибки, Root Cause, метрики, AI и способы сделать систему устойчивее. Ведущие от Авито Александр Глухих, TeamLead IPM в Авито Андрей Колесников, DevOps/SRE Lead Павел Зеленов, руководитель Tech platform billing в Авито Гость Максим Бурцев, руководитель отдела мониторинга в e-commerce 00:00 Почему компании живут от аварии до аварии 01:03 Что отличает зрелую инженерную команду 02:54 Можно ли предсказывать инциденты 04:47 Масштабирование и новые риски 07:40 Как правильно работать с рисками 11:40 Зачем нужен Incident Management 14:25 Blameless-разборы: как не повторять одни и те же ошибки 16:15 Кто должен управлять инцидентом 20:04 Почему невозможно устранить все риски 21:38 Три главных вопроса после аварии 23:29 Почему релизы чаще всего приводят к инцидентам 23:44 Человеческий фактор: ошибка или безответственность? 25:42 Как овертаймы и дежурства приводят к авариям 28:23 Как работать с Root Cause, а не отдельными инцидентами 32:55 Почему инциденты делают систему лучше 35:23 Надёжность или скорость развития продукта 35:51 Какие метрики Incident Management действительно важны 39:57 Как AI и вайб-кодинг повлияют на количество аварий 42:04 Может ли AI помочь управлять инцидентами 45:19 Как AI используют для инцидентов в Авито 47:18 Сколько на самом деле стоит инцидент 48:19 Возможна ли система без аварий 49:39 Graceful Degradation: как пережить аварию 50:14 Нужно ли рассказывать пользователям об инцидентах 52:50 Когда инцидент действительно закончился 54:05 ITIL, Incident, Problem и Risk Management 56:19 Главное — методология или здравый смысл? AvitoTech — это команда инженеров Авито. Подпишитесь на наш канал, соцсети и блоги, чтобы узнавать больше о технологиях Авито 👇🏻 ВК: https://clc.to/pFXRXg Телеграм: https://clc.to/ZVuXEA Хабр: https://clc.to/MTRSUg Гитхаб: https://clc.to/s6ut5g RuTube: https://clc.to/pnX9mg Дзен: https://clc.to/wpRodA Сайт: https://clc.to/Ipk61w