CallForce: звонки, чаты и AI в одной системе — быстрее ответы и выше качество сервиса

Делимся записью доклада с конференции Customer Contacts Week от CCGURU — «ВСЁ-В-ОДНОМ ИЛИ НАБОР РЕШЕНИЙ? КАК CALLFORCE ОБЪЕДИНЯЕТ ЗВОНКИ, ЧАТЫ И AI В ЕДИНУЮ СИСТЕМУ, УСКОРЯЕТ ОТВЕТЫ И ПОВЫШАЕТ КАЧЕСТВО СЕРВИСА» В докладе показывается как из «разрозненных инструментов» перейти к единому рабочему месту с речевой аналитикой, AI-суфлёром и глубокой интеграцией с CRM/BI — без компромиссов по безопасности. • Единое АРМ: голос + чаты в одном окне — смешанная обработка обращений, маршрутизация, шаблоны и отчётность по текстовым каналам как часть платформы. • AI в операционной работе: речевая аналитика 100% звонков (STT, саммари, чек-листы, словари, триггерные уведомления), онлайн-подсказки и AI-суфлёр в чатах по базе знаний. Чем нативная интеграция AI внутри платформы выигрывает у «внешних надстроек». • Измеримый эффект на KPI: снижение AHT в чатах по типовым запросам на 30–60%, рост FCR на 15–40%, ускорение первого ответа на 50–80% — на данных и без ручной выборочной прослушки. • Интеграции без боли: DataBridge в BI, CTI-панель в CRM, исходящие кампании. • Безопасность и развёртывание: on-prem, хранение данных в контуре, контроль доступа через AD — соответствие повышенным требованиям ИБ. Записаться на демонстрацию продукта: https://callforce.ru