Коллекторы звонят родственникам: когда это законно, как прекратить за три дня и куда жаловаться

Родственнику, соседу или коллеге должника коллектор вправе звонить только при двух письменных согласиях — самого должника и того, кому звонят, — каждое отдельным документом. Номер «контактного лица» в анкете заёмщика согласием не является, а «не возражала» с 2021 года согласием не считается. Разбираем, что кредитор вправе сказать матери должника и чего не вправе никогда, почему часы и лимиты звонков работают и для неё, как отозвать согласие в любой форме и заставить замолчать за три рабочих дня, и как с 2025 года жаловаться в ФССП человеку, у которого никакого долга нет. Разбираем по документам. Ссылки на нормы, квиз «Законен ли звонок именно вам» и калькулятор звонков коллектора — на сайте: https://finiznanka.ru/dolgi/kollektory-zvonyat-rodstvennikam/ Кто такой третье лицо. Члены семьи, родственники, иные проживающие с должником, соседи и любые другие физические лица (ч. 5 ст. 4 закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ). Взаимодействие с ними — только при одновременном согласии должника и согласии третьего лица, в письменной форме отдельными документами (ч. 6); в кредитную организацию — в любой позволяющей подтвердить получение форме (ч. 6.1). П. 2 ч. 5 в редакции ФЗ от 01.07.2021 № 254-ФЗ требует именно согласия третьего лица, а не отсутствия возражений. Что можно сказать. Без письменного согласия должника отдельным документом сведения о должнике, задолженности и её взыскании третьим лицам не передаются (ч. 3–4 ст. 6). Угрозы, психологическое давление, введение в заблуждение о передаче в суд, последствиях и уголовном преследовании запрещены в отношении должника и иных лиц (ч. 2 ст. 6); по месту работы или учёбы сообщать о долге нельзя даже с согласия (ч. 8). Часы и лимиты. Правила ст. 4–10 применяются к любому третьему лицу (ч. 9 ст. 4) и к поручителю (ч. 10). Звонки — не чаще одного раза в сутки, двух в неделю, восьми в месяц; не в рабочие дни с 22 до 8 и не в выходные с 20 до 9 (ч. 3 ст. 7). В начале разговора — имя и код сотрудника, кредитор (ч. 4); звонок учитывается, если информация доведена либо человек явно отказался продолжать (ч. 4.4); скрывать номер запрещено (ч. 9 ст. 7). Профессиональная коллекторская организация записывает все разговоры и хранит записи не менее полутора лет (п. 3 ст. 17). Как прекратить. Третье лицо отзывает согласие в любое время в любой позволяющей подтвердить факт отзыва форме, прекращение — не позднее трёх рабочих дней после дня получения (ч. 7.1 ст. 4). Должник отзывает согласие способами ч. 4 ст. 4 — нотариус, заказное письмо, электронная почта из договора, под расписку (ч. 7). Заявление должника об отказе от взаимодействия — по форме приказа ФССП от 18.01.2024 № 6, не ранее чем через четыре месяца с даты просрочки (ч. 6 ст. 8), прекращение по истечении трёх рабочих дней (ч. 7 ст. 8). Жалоба и ответственность. Заявление в ФССП о нарушениях по телефону вправе подать должник, его представитель, третье лицо и иное лицо, не имеющее обязательств перед кредитором (ч. 1 ст. 19.2, введена ФЗ от 07.06.2025 № 137-ФЗ), через Госуслуги (ч. 5). Штраф по ч. 1 ст. 14.57 КоАП: юридическим лицам от 50 000 до 500 000 рублей; за взыскание тем, кто не вправе, — ч. 6, до 2 000 000 рублей. Угроза насилием, порчей имущества или порочащими сведениями — ст. 172.4 УК. Убытки и моральный вред возмещаются и иным лицам (ст. 11 закона № 230-ФЗ). Поручитель — ч. 10 ст. 4, ст. 363 ГК; наследник, принявший наследство, — ст. 1175 ГК. ⏱ Тайм-коды 0:00 — Звонок маме: кто для закона третье лицо и почему анкета — не согласие 1:33 — Что коллектор вправе сказать родственнику и чего не вправе никогда 2:37 — Часы, частота и представление: правила для должника работают и для тёти 3:52 — Как прекратить: отзыв согласия за три рабочих дня и отказ должника через четыре месяца 5:03 — Жалоба: заявление в ФССП без долга на руках, штраф до полумиллиона и уголовная статья за угрозы 6:13 — Когда родственник — не третье лицо: поручитель, созаёмщик, наследник #финансоваяизнанка #коллекторы #долги #230фз #звонкиколлекторов #родственники #фссп #право ⚠️ Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией.