Практика: Скандал или переговоры - рефлексивное слушание

В этом видео я рассказываю о приеме "Рефлексивное слушание". "Фундаментальное правило межличностных коммуникаций гласит: смысл сообщения, раскодированный получателем, никогда точно не соответствует смыслу, заложенному в это сообщение отправителем. Рефлексивное слушание состоит в установлении обратной связи слушателя с говорящим. Оно помогает нам добиваться гораздо большей точности восприятия смысла сообщения, поскольку здесь мы постоянно корректируем наше понимание с учетом поправок собеседника." http://www.elitarium.ru/tekhniki_refleksivnogo_slushanija/ Техники рефлексивного слушания: 1. Безоценочное описание поведения или ситуации - Как я услыщал, ты делал то-то и то-то... - По твоему мнению произошло то-то и то-то... 2. Распознавание эмоций и чувств: - Я слышу и вижу по твоим глазам и движениям рук, то, что произошло, тебя очень ____(например, обрадовало и взволновало)... 3. Выяснения скрытого намерения: - То, что произошло, как важно и ценно для тебя? - То, что ты сделал, почему или для чего ты сделал? - Почему то, что ты сделал, какие действия выбрал, важно для тебя? 4. Демонстрация уважения и принятия: - Да, я принимаю, что ты сделал то-то и то - Да, я так услышал и увидел, что тебя это очень взволновала - Я понял, что для тебя это решение было важно потому, что____