Вы на канале Эльви Ивковой — работаю на пересечении трёх направлений — личный бренд, команда и выход на новый уровень. За 15 лет практики в рекламных агентствах и 2 года работы с предпринимателями я поняла: большинство застревают в одном из трёх мест. Первое — невидимость. Вы отличный эксперт. Делаете классную работу. Но клиенты приходят нестабильно — через сарафан, случайно. Второе — команда которую нужно толкать. Бизнес есть, люди есть — но без вас ничего не движется. Решения не принимаются, задачи зависают. Вы хотите отойти — но не можете. Всё держится на вас. Третье — прилипание к тому что уже создали. Успешный бизнес построен. Но вы и компания — одно целое. Вас знают как основателя-эксперта, и бизнес держится на этом образе. А вы хотите идти дальше — в новые проекты, к новой жизни. Но непонятно как отделить себя от того что уже есть. Я помогаю выбраться из каждого из этих мест. Записать за личный разбор - https://forms.yandex.ru/u/6a70b26149af47175bd600ce/
Shorts
- Заявок стало вдвое больше, и вы берёте всех. Радостно и одновременно тяжело. Отказывать жалко, ведь вы так долго к этому шли. Без процессов и помощи вы не справляетесь: сроки срываются, качество падает, клиенты недовольны. Рост, которого вы ждали, начинает разрушать репутацию. Выстраивайте процессы и ищите помощника до того, как начнётся рост. Это про вас? Комментируйте 👇 Хотите расти без потери качества — напишите «ГОДОВАЯ» в директ. #личныйбренд #масштабирование #процессы #командорум
- Клиент прошёл вашу программу до конца. Вы попрощались в чате и перешли к следующим. Финал работы — момент, когда клиент больше всего готов благодарить и рекомендовать. Без завершающего шага он уходит, и его впечатления остаются только у него. Проводите финальную встречу: подведите итоги, поблагодарите и попросите отзыв. Это про вас? Комментируйте 👇 Хотите, чтобы клиенты рекомендовали вас, — напишите «МАСШТАБ» в директ. #личныйбренд #клиентскийсервис #отзывы #командорум
- Клиент написал поздно вечером, и вы ответили сразу, в полночь. Так вы проявляете заботу. Клиент привыкает, что вы на связи круглосуточно, и ждёт этого всегда. Ваш отдых исчезает, а любое промедление начинает выглядеть как невнимание. Укажите часы работы в шапке и настройте автоответ на нерабочее время. Это про вас? Комментируйте 👇 Хотите выстроить границы с клиентами — напишите «МАСШТАБ» в директ. #личныйбренд #границы #клиентскийсервис #командорум
- Вам нравится известный эксперт, и вы перенимаете его манеру: интонации, фразы, стиль одежды. Подписчики узнают оригинал и сравнивают. Копия всегда проигрывает, а вашей собственной личности в блоге становится всё меньше. Найдите свою манеру: что естественно для вас и как вы говорите с клиентами вживую. Это про вас? Комментируйте 👇 Хотите бренд, в котором вы — это вы, — напишите «БРЕНД» в директ. #личныйбренд #позиционирование #уникальность #командорум
- Вас зовут на совместный эфир, и вы соглашаетесь с любым, кто предложит. Если у партнёра другая аудитория, эфир ничего не даёт: его зрителям вы неинтересны, а вашим неинтересен он. Время потрачено, новых людей нет. А вы делаете вывод, что совместные эфиры не работают. Выбирайте партнёров с той же аудиторией, но другой экспертизой. Это про вас? Комментируйте 👇 Хотите коллаборации, которые приводят клиентов, — напишите «МАСШТАБ» в директ. #личныйбренд #коллаборация #эфир #командорум
- О вас написали в профильном издании или взяли комментарий. Вы порадовались и не стали об этом рассказывать. Публикация в СМИ — сильный аргумент доверия. Не показав её, вы оставляете без внимания то, что могло убедить клиентов выбрать именно вас. Расскажите о публикации в блоге и сохраните её в закреп. Это про вас? Комментируйте 👇 Хотите использовать каждое упоминание для роста бренда — напишите «БРЕНД» в директ. #личныйбренд #пиар #репутация #командорум
- Заявки, вопросы, договорённости с клиентами — всё у вас в директе. Найти можно, если пролистать. Переписки тонут в ленте сообщений. Вы забываете ответить, перезвонить или вернуться к клиенту, а он уходит к тому, кто не забыл. Ведите простую таблицу или CRM для всех заявок: кто, что хочет и какой следующий шаг. Это про вас? Комментируйте 👇 Хотите, чтобы ни одна заявка не терялась, — напишите «МАСШТАБ» в директ. #личныйбренд #crm #продажи #командорум
- Вы продаёте продукт: программа, формат, стоимость. Почему и для кого вы его создали, не рассказываете. Без истории продукт выглядит как один из многих. Человеку сложно поверить, что он решит именно его задачу. Он сравнивает по цене и формату и выбирает того, кто понятнее объяснил, зачем продукт нужен. Расскажите, как появился продукт: какую проблему вы увидели и для кого его создали. Это про вас? Комментируйте 👇 Хотите продавать через историю — напишите «БРЕНД» в директ. #личныйбренд #сторителлинг #продукт #командорум
- Друзьям и знакомым вы помогаете бесплатно. Неудобно брать деньги со своих. Тем более что они просят по-дружески и обещают рекомендовать. Бесплатное ценят меньше. Человек не выполняет договорённости, откладывает и не получает результат, а вы тратите время и расстраиваетесь. Назначьте символическую оплату или обговорите чёткие условия работы. Это про вас? Комментируйте 👇 Хотите, чтобы вашу работу ценили, — напишите «БРЕНД С НУЛЯ» в директ. #личныйбренд #ценность #границы #командорум
- Вы запустили рекламу, а профиль ещё не готов: шапка непонятна, закрепов нет, кейсы не показаны. Люди приходят по рекламе, видят профиль и уходят. Деньги тратятся, а подписчиков и заявок почти нет. Ещё обиднее, что после такого опыта кажется, будто реклама не работает вовсе. Сначала упакуйте профиль, закрепы и путь клиента, а потом запускайте рекламу. Это про вас? Комментируйте 👇 Хотите, чтобы реклама окупалась, — напишите «МАСШТАБ» в директ. #личныйбренд #реклама #упаковка #командорум
- Сотрудник работает год, но не знает, по каким критериям его оценивают и что нужно для роста. Человек не понимает, хорошо ли он работает и куда двигаться. Оценка кажется субъективной, а мотивация расти пропадает. Сделайте прозрачные критерии оценки для каждой роли и обсуждайте их с сотрудником. Это про вас? Комментируйте 👇 Хотите, чтобы команда понимала, как расти, — напишите «КОМАНДА» в директ. #управлениекомандой #оценкаперсонала #развитиесотрудников #командорум
- Сотрудники не говорят вам, что не успевают. Вы узнаёте об этом в день дедлайна. Если сказать «не успеваю» страшно, люди молчат до последнего. Исправлять ситуацию уже поздно, и срывается не только задача, но и доверие клиента. Сделайте «не успеваю» заранее нормой: благодарите за предупреждение и вместе ищите решение. Это про вас? Комментируйте 👇 Хотите узнавать о рисках заранее — напишите «КОМАНДА» в директ. #управлениекомандой #доверие #дедлайны #командорум
- Чтобы решения были справедливыми, вы выносите на голосование почти всё: от задач до процессов. Когда решает большинство, никто не отвечает за итог. Если решение не сработало, виноватых нет, а обсуждения затягиваются и тормозят работу. Используйте голосование для сбора мнений, а решение оставляйте за ответственным. Это про вас? Комментируйте 👇 Хотите принимать решения быстро и с участием команды — напишите «ИНТЕНСИВ» в директ. #управлениекомандой #принятиерешений #ответственность #командорум
- Новый сотрудник с первой недели получает тот же план, что и опытные коллеги. Новичок не успевает, ошибается и чувствует себя неспособным. Многие уходят в первый же месяц, хотя могли бы вырасти в хороших специалистов. Составьте план нагрузки, который растёт по неделям вместе с опытом. Это про вас? Комментируйте 👇 Хотите, чтобы новые сотрудники оставались и росли, — напишите «АССИСТЕНТ» в директ. #управлениекомандой #адаптацияперсонала #нагрузка #командорум
- Вы обещаете команде бонус от инвестора или новый офис, хотя решение ещё не принято. Если обещание не сбудется, команда не будет разбираться, кто виноват. Она запомнит, что вы не сдержали слово, и следующим вашим словам поверит меньше. Обещайте только то, что в ваших руках. О планах говорите как о планах. Это про вас? Комментируйте 👇 Хотите, чтобы вашим словам верили, — напишите «МЕНТОР» в директ. #управлениекомандой #доверие #лидерство #командорум
- План продаж на квартал вы ставите по ощущениям: хочется больше, значит, план растёт. План без опоры на данные кажется команде нереальным. Люди сдаются заранее, а когда план не выполнен, никто не понимает, что было не так. Стройте план из данных и обсуждайте его с командой: что нужно, чтобы его выполнить. Это про вас? Комментируйте 👇 Хотите план, в который команда верит, — напишите «ТРЕНИНГ» в директ. #управлениекомандой #планирование #продажи #командорум
- Иногда вы просите сотрудника о личном: забрать посылку, заехать по делам, помочь с родственником. Сотруднику неловко отказать, но внутри растёт напряжение. Границы между работой и личным стираются, а уважение к вам постепенно снижается. Личные поручения давайте только тому, чья это работа, и по договорённости. Это про вас? Комментируйте 👇 Хотите выстроить здоровые границы с командой — напишите «МЕНТОР» в директ. #управлениекомандой #границы #этика #командорум
- Бизнес растёт, и за месяц вы наняли пятерых новых сотрудников. Процессы не успевают за ростом. Новичков некому обучать, задачи дублируются, а старая команда тратит силы на объяснения вместо работы. Качество работы падает именно тогда, когда клиентов становится больше. Нанимайте поэтапно и давайте каждому новичку время на адаптацию. Это про вас? Комментируйте 👇 Хотите расти командой без хаоса — напишите «АССИСТЕНТ» в директ. #управлениекомандой #найм #масштабирование #командорум
- Задачу для сотрудника вы передаёте через его коллегу или руководителя отдела: «Скажи ему, чтобы сделал». По дороге задача искажается: теряются детали, меняются сроки, пропадает смысл. Исполнитель делает не то, а вы недовольны результатом. Ставьте задачу напрямую исполнителю, даже если копию отправляете руководителю. Это про вас? Комментируйте 👇 Хотите, чтобы задачи доходили без искажений, — напишите «КОМАНДА» в директ. #управлениекомандой #постановказадач #коммуникациявкоманде #командорум
- Сотрудник попросил выходной. Вы отказали коротко: «Сейчас не получится». Человек не понимает причины и принимает отказ на свой счёт. Он чувствует, что его потребности не важны, и начинает брать больничные или искать работу с другим отношением. Если отказываете, объясните причину и предложите другую дату. Это про вас? Комментируйте 👇 Хотите говорить «нет» так, чтобы команда понимала, — напишите «КОМАНДА» в директ. #управлениекомандой #коммуникациявкоманде #руководитель #командорум