12 ноября. Москва. CX Family Leaders.
Месяцы подготовки, десятки глубинных интервью и один вечер, который получился очень тёплым и содержательным.
Мы поделились тем, что обычно остаётся внутри индустрии: реальной экономикой каналов, новыми правилами и взглядом на 2027 год.
Было по-настоящему круто.
Раньше на my-cx-family.ru читали чужие кейсы
Теперь можно принести свою задачу и разобрать её с теми, кто в теме. Плюс — стать экспертом, помочь другим и найти человека в команду.
CX Family Hub 2.0 уже открыт.
Для CRM, CVM и CMO, кто устал только читать и хочет разбирать свои реальные задачи.
Вы уже заходили в новый хаб или пока только читали кейсы? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CX #КлиентскийОпыт #CXFamily
Мы запустили серию подкастов CX Family Bar. Путешествовали по миру CRM-маркетинга и сравнивали его с российскими реалиями. Разбирали, почему механики, которые заходят за рубежом, могут не работать у нас, и наоборот.В каждом выпуске — новый регион, его особенности и ответ на вопрос: почему CRM-маркетинг в России развивается по своему сценарию. Нам помогали эксперты CRM, лояльности и e-com из ведущих компаний страны.Серия уже доступна на всех платформах.#CXFamily #CRM #Подкаст #КлиентскийОпыт #CVM #Маркетинг #Лояльность
Главное закрытое событие года для тех, кто отвечает за клиентский опыт.
12 ноября в Москве.
180 участников. Без камер. Без «джинсы».
Покажем, какие каналы реально работают, сколько стоят коммуникации и по каким правилам рынок будет жить в 2027.
Только для гостей кулуара.
Мы впечатлены результатами
Присоединяйся к сообществу лидеров в сфере CX и маркетинга #маркетинг #crm #продажи
Без выделенного ресурса эксперименты всегда откладываются
Долгосрочная ценность клиента постоянно сталкивается с месячными планами. Ирина предлагает простое решение — специально выделять ресурс на эксперименты, даже когда нужно выполнять план здесь и сейчас.
Для CRM, CVM и CMO, кто устал выбирать между LTV и отчётом.
Как у вас в компании решают этот конфликт? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #Лояльность #LTV #Эксперименты
ИИ в клиентских коммуникациях: кто проверяет, что он пишет?
В «Самолёте» отделы начали раздавать нейросети коллегам. И сразу выяснилось: в ответах модели могут появляться негативные отзывы.
Без контроля это риск для бренда и CX.
Для CMO, CRM и CVM, кто запускает ИИ в работу с клиентами.
Как вы контролируете, что именно генерирует ИИ в клиентских коммуникациях? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #Маркетинг #КлиентскийОпыт #AI
Долгосрочная ценность клиента постоянно сталкивается с месячными планами
Ирина предлагает простой выход — специально выделять ресурс на эксперименты, даже когда нужно выполнять план здесь и сейчас.
Без выделенного ресурса долгосрочное всегда проигрывает срочному.
Для CRM, CVM и CMO, кто живёт между LTV и месячным отчётом.
Как у вас в компании решают этот конфликт? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #Лояльность #LTV #Эксперименты
СEO, GEO… названия меняются, задача остаётся
Нужно, чтобы продукт и контент были понятны не только человеку, но и искусственному интеллекту.
Это уже не просто про поисковую выдачу — это про то, как ИИ будет рекомендовать и объяснять ваш продукт.
Для CRM, CVM, CMO и тех, кто создаёт контент и продукт.
Вы уже думаете об этом при создании материалов? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CX #AI #SEO #Контент
Когда красивый разговор внезапно становится очень земным
Про dolce vita и итальянскую кухню говорили красиво… а закончили самым бытовым определением.
Иногда самое точное объяснение — самое простое и узнаваемое.
Для тех, кто в CRM и маркетинге любит, когда сложное вдруг становится человеческим.
А какое итальянское слово вы бы определили по-своему? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #Юмор #КлиентскийОпыт #Shorts
Лояльность через редкость, а не через скидки
Клуб, куда можно попасть только после 10 лет покупок. Карт — ограниченное количество. Nike здесь просто пример, но сама идея очень наглядная.
Настоящая лояльность — через долгий срок и ощущение избранности.
Для CRM, CVM и CMO, кто думает о статусе клиентов.
А у вас в компании есть что-то похожее на «закрытый клуб» для самых преданных клиентов? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #Лояльность #Retention #КлиентскийОпыт
Разговор про dolce vita и итальянскую кухню шёл красиво… пока не закончился самым бытовым определением
Иногда самое точное объяснение — самое простое и узнаваемое.
Для CRM, CVM и всех, кто любит, когда сложные темы вдруг становятся очень человеческими.
А какое итальянское слово вы бы определили по-своему? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #Юмор #КлиентскийОпыт #Shorts
Представьте клуб, куда можно попасть только после 10 лет покупок. И карт в нём — ограниченное количество
Nike здесь просто воображаемый пример, но сама идея очень наглядная: настоящая лояльность через редкость и долгий срок.
Для CRM, CVM и CMO, кто думает о программах лояльности не через скидки, а через статус.
А у вас в компании есть что-то похожее на «закрытый клуб» для самых преданных клиентов? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #Лояльность #Retention #КлиентскийОпыт
«Потому что модно» — самый дорогой способ внедрить технологию
Важнее другое: инвестиции, чистые данные, люди, которые будут поддерживать, и реальная готовность бизнеса меняться.
Без этого технология не приживается.
Для руководителей CRM, CVM и CMO, кто отвечает за внедрение.
Что из этого у вас сейчас в самом слабом состоянии? Напишите в комментариях.
#AI #CRM #CVM #Бизнес #Внедрение #Данные
«Лояльный клиент» — у каждого своё определение
Один понимает лояльность как отношение компании к клиенту. Другой — как связь клиента с брендом. Третий просто говорит «retention».
Пока нет общего понимания, сложно сравнивать результаты.
Для руководителей CRM и клиентского опыта.
А что для вас на самом деле значит «лояльный клиент»? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CX #Лояльность #Retention #Маркетинг
Немного воспоминаний о том, как мы провелю одну из солнечных пятниц октября в Стрелковом клубе Румянцево. Зарядили ружья, разрядились и просто тепло пообщались.
#CX #Нетворкинг #CXFamily
Технология без готовности бизнеса — это просто красивая презентация
Самое опасное — внедрять «потому что модно». Важнее: инвестиции, чистые данные, люди, которые будут поддерживать, и реальная готовность меняться.
Проверьте эти четыре пункта до старта.
Для CRM, CVM и CMO, кто принимает решения по новым технологиям.
Что из этого у вас сейчас в самом слабом состоянии? Напишите в комментариях.
#AI #CRM #CVM #Бизнес #Внедрение #Данные
Лояльность — слово, которое каждый понимает по-своему
Один говорит про отношение компании к клиенту. Другой — про связь клиента с брендом. Третий просто имеет в виду retention.
Разница в определении меняет и стратегию, и метрики.
Для CRM, CVM и CMO, кто работает с лояльностью каждый день.
А что для вас на самом деле значит «лояльный клиент»? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #CX #Лояльность #Retention #Маркетинг
Бережное отношение к данным начинается с вопроса «зачем»
Мы собираем все данные подряд, а потом думаем, как их использовать. В Европе заранее точно понимают, какие данные нужны.
Это не столько про ИИ, сколько про отношение к данным и к клиенту.
Для CRM, CVM и CMO, кто строит работу с данными осознанно.
А у вас какой подход — сначала собираем всё, или сразу определяем, что действительно нужно? Напишите в комментариях.
#CRM #CVM #Данные #КлиентскийОпыт #Персонализация