CRM в Европе: чему стоит учиться, а с чем можно поспорить | Ирина Котова | CX Family Bar #3

Email хоронят с 2011 года, SMS дорожают, а искусственный интеллект обещает изменить маркетинг. Но главный вопрос остаётся прежним: почему клиент должен захотеть остаться с вашей компанией? В новом выпуске CX Family Bar обсуждаем CRM-маркетинг в Европе с Ириной Котовой — экспертом по удержанию в банковской сфере, FMCG и fashion индустрии. Вместе с Екатериной Кузьминой и Дарьей Шваловой, коммерческим директором Adgasm, разбираемся, как связаны персонализация, клиентский опыт и деньги бизнеса. В этом выпуске: — Почему перевести коммуникацию на другой язык — ещё не значит адаптировать её. — Зачем развивать email, когда вокруг столько новых каналов. — Когда SMS действительно нужна клиенту. — Почему сообщение «Заказ доставлен» не гарантирует хорошего сервиса. — Чем удерживать клиентов, кроме скидок и бонусов. — Когда бизнесу пора внедрять ML, а когда достаточно простых решений. — Как работать на долгосрочную ценность клиента, если план продаж нужно выполнить уже в этом месяце. А в конце — итальянский блиц, dolce vita и неожиданное объяснение al dente. Таймкоды: 00:00 — Знакомство с участницами 05:26 — Персонализация: регион или конкретный клиент? 09:41 — Персональные данные и согласия 12:12 — Почему email всё ещё жив 14:32 — SMS: стоимость, польза и отношения с клиентом 19:27 — Посылка доставлена. Но где она? 21:09 — Персонализация внутри продукта 23:49 — Push, pull и омниканальность 28:50 — Как выбрать канал и не перегрузить клиента 30:55 — Лояльность за пределами скидок 35:07 — Искусственный интеллект и ML 40:21 — Почему важно смотреть шире CRM 42:09 — Итальянский блиц 46:03 — Долгосрочные отношения против месячного плана Какой канал лучше всего работает у вас — email, push или SMS? Делитесь опытом в комментариях. Подписывайтесь на канал и присоединяйтесь к CX Family в Telegram: https://t.me/CXFamily_com