Репутация в соцсетях держится на комментариях — 8% уходят к быстрым

Большинство компаний считают, что репутация в социальных сетях складывается из постов и красивой ленты. На самом деле она формируется там, где нет заранее отполированных формулировок, — под комментариями. Туда приходит недовольный клиент. Туда же заглядывает потенциальный, прежде чем оставить заявку и довериться продукту. Там решается, останется человек с компанией или уйдёт к конкуренту. Цена ошибки давно посчитана в деньгах: каждые 2,5 тысячи негативных упоминаний стоят брендам около 2 млн рублей в неделю, если бизнес не управляет репутацией. Комментарии давно перестали быть декорацией к контенту. В них в реальном времени выигрывается или теряется репутация бренда. И главный риск здесь не только в неудачной формулировке. Как управлять репутацией через комментарии, читайте в статье в журнале Глабикс: https://glabix.com/articles/reputaciya-socsetyah-derzhitsya-kommentariyah-8-uhodyat-bystrym #pr #репутация #комментарии #12storeez #Ducati #RUCENTER