Service Blueprint — как описать клиентский путь

Короткое выступление про Service Blueprint: инструмент, которым продуктовая команда описывает весь клиентский опыт — от первого касания до обратной связи, с учётом бэкофиса и точек сбоя. Спикер: Жемал Хамидун — Head of AI в Alpina Digital, CPO AlpinaGPT. Telegram: @jemal_hamidun Сайт: hamidun.com AlpinaGPT: my.alpinagpt.ai